Umsatzsteigerung mit Customer Journey Insights, Buyer Personas und Customer Experience

Die zentralen Thesen

✅ Die Customer Journey verstehen: Unglaubliche 861 Prozent der Käufer sind bereit, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Um davon zu profitieren, müssen Unternehmen die Reise ihrer Kunden aufzeichnen, jeden Kontaktpunkt genau unter die Lupe nehmen und ein Erlebnis schaffen, das die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft.

✅ Personalisierte Kundenerlebnisse: Wussten Sie, dass Unternehmen, die erweiterte Personalisierung nutzen, für jeden ausgegebenen $1 einen Ertrag von $20 verzeichnen? Richtig, das Erlebnis an individuelle Bedürfnisse anzupassen ist nicht nur schön, sondern auch wirtschaftlich sinnvoll. Durch die Ansprache spezifischer Kundengruppen mit spezifischen Lösungen können die Umsätze in die Höhe schnellen.

✅ Zusammenarbeit und Datenaustausch: Teams, die effektiv kommunizieren, erzielen eine 25%-Leistungssteigerung. Das bedeutet, dass der Abbau der Mauern zwischen Marketing und Vertrieb zu umfassenderen Kundeneinblicken, einer besseren Zielgruppenansprache und einer Steigerung der Verkaufszahlen führen kann.

Einführung

Haben Sie Probleme, Ihre Verkaufszahlen zu steigern? Die Lösung liegt oft in drei kraftvollen Worten: Die Customer Journey verstehen. Es ist der Kompass, der aus gelegentlichen Kunden den Weg ebnet, vom Gelegenheitskäufer zum engagierten Käufer, und er ist von entscheidender Bedeutung für jedes Unternehmen, das auf einem überfüllten Markt erfolgreich sein möchte.

Die Erstellung von Buyer Personas ist kein reines Ratespiel, sondern ein tiefer Einblick in die wahre Identität Ihrer Kunden. Das sind nicht nur Statistiken auf einer Seite – es sind lebende, atmende Menschen mit einzigartigen Vorlieben und Schmerzpunkten. Indem Sie eine lebendige Bild ihres Verhaltens und ihrer Wünschekönnen Unternehmen ein maßgefertigtes Einkaufserlebnis schaffen, bei dem es sich anfühlt, als wäre es nur für sie gemacht.

Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen und entdecken Sie, wie die perfekte Mischung aus Buyer Personals und Customer Experience den Umsatz maximiert, den Return on Ad Spend (ROAS) optimiert und den Return on Investment (ROI) vervielfacht. Machen Sie sich bereit, eine Fundgrube umsetzbarer Erkenntnisse zu erschließen, die nicht nur Sie aufklären, sondern auch statten Sie mit den neuesten Techniken aus um Ihre Zahlen in die Höhe zu treiben. Gießen Sie sich eine frische Tasse Kaffee ein und bereiten Sie sich darauf vor, alles, was Sie über den Verkauf wissen, zu überdenken – dies sind keine gewöhnlichen Tipps, sondern Ihre neue Verkaufsbibel.

Die Customer Journey verstehen

Um Ihre Verkaufszahlen wirklich zu steigern, ist es wichtig, die Customer Journey zu verstehen. Dazu gehört mehr als nur zu wissen, wann und wo Käufe getätigt werden. Der wahre Trick besteht darin, die Feinheiten zu verstehen, wie Kunden von unwissenden Zuschauern zu treuen Fans Ihrer Marke werden. Aber wie beginnt ein Unternehmen, diese Reise zu gestalten? Es beginnt mit einem klare Gliederung aller Punkte an denen ein Kunde mit Ihrer Marke in Berührung kommt – das sind Ihre entscheidenden Kontaktpunkte. Ob Anzeige, Produktbewertung oder Interaktion mit dem Kundendienst – jeder dieser Momente kann Ihren Kunden entweder einem Kauf näherbringen oder ihn davon abhalten.

Erstellen von Buyer Personas

Das Eintauchen in den Hintergrund Ihrer Kunden, um eine Buyer Persona zu erstellen, kann eine aufschlussreiche Übung sein. Es erfordert mehr als einen oberflächlichen Blick auf die Demografie; es geht darum, Verhaltensweisen, Motivationen und die kleinen alltäglichen Ärgernisse zu analysieren, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lösen könnte. Wenn Sie dies richtig machen, können Sie jedes Marketingbotschaft, die das Herz Ihres Durchschnittskunden direkt anspricht. Manchmal können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden sogar vorhersehen, bevor sie diese vollständig realisieren. Dieser proaktive Ansatz kann die Relevanz und Wirkung Ihrer Marketingbemühungen erheblich steigern. Letztendlich dient eine gut ausgearbeitete Käuferpersönlichkeit als Blaupause für alle Ihre Kundeninteraktionen.

Identifizierung von Kundenkontaktpunkten und -bedürfnissen

Wo kommen Kunden und Interessenten mit Ihrer Marke in Kontakt und – noch wichtiger – was brauchen sie in diesen Momenten? Indem Sie diese Kontaktpunkte auflisten – von sozialen Medien bis hin zu Kundendienstanrufen – und aktiv nach Feedback suchen, können Sie beginnen, diese Interaktionen zu verstehen und zu verbessern. Benötigen sie mehr Informationen? Beruhigung? Einen schnelleren Weg zum Kauf? Die Beantwortung dieser Fragen kann zu mutigeren und wirksameren Strategien führen. Effektives Touchpoint-Management stellt sicher, dass jede Kundenbegegnung optimal auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist und so die allgemeine Zufriedenheit erhöht wird. Dieser detaillierte Ansatz trägt dazu bei, eine nahtlose und positive Customer Journey zu schaffen.

Dokumentation der Customer Journey

Stellen Sie sich vor, Sie erstellen eine Vogelperspektive des Kundenpfads durch Ihre Marketing- und Vertriebskanäle. Dies nennt man Customer Journey Mapping und beinhaltet eine sorgfältige Dokumentation der Emotionen, Verhaltensweisen und Motivationen des Kunden in jeder Phase seiner Interaktion mit Ihrer Marke. Indem Sie dies abbilden, enthüllen Sie die Wahrheit hinter ihren Bedürfnissen und wie gut Ihr Unternehmen sie an jedem Punkt erfüllt. Dies Visuelle Darstellung hilft bei der Identifizierung von Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten. Konsequente Dokumentation und Analyse können zu erheblichen Verbesserungen des Kundenerlebnisses führen. Regelmäßige Updates dieser Karte stellen sicher, dass sie relevant bleibt, auch wenn sich die Kundenerwartungen ändern.

Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung des Kundenerlebnisses

Die Arbeit endet nicht, wenn die Karte erst einmal erstellt ist; die wahre Herausforderung besteht darin, sie immer weiter zu verfeinern. Regelmäßige Überprüfungen der Journey Map anhand von Kundenfeedback und aktualisierten Daten geben Unternehmen die nötige Kompetenz, um relevant und reaktionsfähig zu bleiben. Es sind die Marken, die ihre Strategien regelmäßig überdenken und optimieren, die immer einen Schritt voraus sind und eine herausragende Customer Journey bieten. Diese Einstellung zur kontinuierlichen Verbesserung stellt sicher, dass Unternehmen auf die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden ausgerichtet. Die regelmäßige Aktualisierung und Verfeinerung der Journey Map fördert eine Kultur der Exzellenz und Innovation. Der Schlüssel zum langfristigen Erfolg besteht darin, proaktiv an der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu arbeiten.

Optimierung des Kundenerlebnisses

Tools wie E-Mail-Marketing, Retargeting-Anzeigen, Push-Benachrichtigungen und Chatbots können bei geschicktem Einsatz ein optimiertes Kundenerlebnis schaffen. Durch die Nutzung von Customer Journey Analytics wird sichergestellt, dass Marken nicht im Dunkeln tappen, sondern personalisierte Erlebnisse bieten, die den Kunden bei jedem Schritt ansprechen. Der effektive Einsatz dieser Tools kann die Kundenzufriedenheit und -treue erheblich steigern. Analyse der Daten aus diesen Interaktionen bietet Einblicke in das, was funktioniert und was nicht. Dieser Ansatz hilft bei der Feinabstimmung von Strategien, um die Kundenerwartungen besser zu erfüllen. Letztendlich führt ein optimiertes Kundenerlebnis zu höheren Konversionsraten und höheren Umsätzen.

Empfehlung von KI-Marketingingenieuren

Empfehlung 1: Die Customer Journey mit datenbasierten Touchpoints abbilden: Tauchen Sie ein in die Analyse, um jede Phase der Customer Journey zu verstehen: Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Loyalität. Nutzen Sie Tools wie Google Analytics, um herauszufinden, wo potenzielle Kunden abspringen und wo sie am meisten interagieren. Laut einem Salesforce-Bericht: Hochleistungs-Marketingteams sind 8,8 Mal eher bereit, die Customer Journey aktiv abzubilden als leistungsschwache Unternehmen. Die Integration dieser Daten ermöglicht gezielte Strategien, mit denen Schwachstellen behoben und Angebote besser auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt werden können. Dies könnte durch eine persönlichere Erfahrung zu Umsatzsteigerungen führen.

Empfehlung 2: Erstellen Sie dynamische Käuferpersönlichkeiten mithilfe von KI-gestützten Erkenntnissen: Vergessen Sie statische, eindimensionale Käuferpersönlichkeiten; die heutige Technologie ermöglicht viel mehr. Nutzen Sie KI- und maschinelle Lernplattformen, um Kundendaten und Social-Media-Verhalten zu analysieren und dynamische, vielschichtige Persönlichkeiten zu erstellen, die sich mit Echtzeit-Erkenntnissen weiterentwickeln. Beispielsweise kann IBM Watson Personality Insights Textdaten aus Ihrem Kundenstamm analysieren, um Ihnen zu helfen, Persönlichkeitsmerkmale zu verstehen, die das Käuferverhalten beeinflussen. Diese Art von tiefgreifender Echtzeit-Analyse Verständnis kann zu einem Kundenerlebnis führen das auf persönlicher Ebene ankommt und dadurch die Konversionsraten erhöht. Es geht nicht nur darum, wer Ihre Kunden sind, sondern auch darum, warum sie die Entscheidungen treffen, die sie treffen.

Empfehlung 3: Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit personalisierten Engagement-Tools: Personalisierung ist der Schlüssel. Verwenden Sie Tools wie HubSpot oder Salesforce, um personalisierte E-Mail-Kampagnen, Produktempfehlungen und die Bereitstellung von Inhalten basierend auf dem Kundenverhalten und den Kundenpräferenzen zu automatisieren. Laut Epsilon 80% der Verbraucher tätigen eher einen Kauf von einer Marke, die personalisierte Erlebnisse bietet. Indem Sie diese Tools nutzen, um Daten und Erkenntnisse aus Ihren Käuferpersönlichkeiten und der Customer-Journey-Analyse zu nutzen, können Sie an jedem Kontaktpunkt ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten und den Umsatz steigern, indem Sie die Nuancen der Customer Journey verstehen und individuelle Bedürfnisse direkt erfüllen.

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Abschluss

Wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern, gibt es kaum eine effektivere Strategie als die eingehende Untersuchung der Customer Journey. Durch die sorgfältige Ausarbeitung und kontinuierliche Verfeinerung von Buyer Personas erhalten Unternehmen einen klaren Blickwinkel, von dem aus sie die verschlungenen Wege ihrer Kunden zu verstehen vom ersten Kontakt bis zur loyalen Fürsprache. Es ist kein Geheimnis, dass das Wissen über das Verhalten, die Motivationen und die Herausforderungen Ihrer Kunden – nicht nur über oberflächliche demografische Daten – nicht nur Marketingstrategien stärkt, sondern auch die Bindung zwischen Marke und Kunde festigt, die Kundenbindung fördert und die Abwanderung verringert.

Darüber hinaus stechen in einer Welt voller Wettbewerb Unternehmen hervor, die entscheidende Kontaktpunkte identifizieren, Interaktionen optimieren und das Kundenerlebnis auf individuelle Bedürfnisse zuschneiden. Sie sind diejenigen, die einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlassen. Regelmäßige Analysen und Verbesserungen dieser Kontaktpunkte sowie der umsichtige Einsatz von Analysen führen zu einem tieferen Verständnis der Kundendynamik und damit zu Serviceverbesserungen und Produktinnovationen das ins Schwarze traf. Es wird deutlich, dass eine Customer Journey nicht nur ein Werkzeug ist; es ist ein Fahrplan, der zu verbesserten Kundenerlebnissen und einer Umsatzsteigerung führt. Aber denken Sie daran, dies ist kein „einstellen und vergessen“-Prozess. Es erfordert ständige Aufmerksamkeit und Anpassung, denn mit der Entwicklung der Märkte ändern sich auch die Kundenerwartungen.

Um an der Spitze zu bleiben, sollten Sie sich kontinuierlich mit der Customer Journey befassen und diese analysieren – das sind nicht nur Schlagworte, sondern unverzichtbare Praktiken für den Erfolg. Erwecken Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten zum Leben, machen Sie sie zum Mittelpunkt jeder Entscheidung und erleben Sie, wie der Weg zum Kauf nicht nur zu einer Transaktion wird, sondern zu einer bedeutungsvollen Beziehung zu Ihrer Marke. Das ist nicht nur gutes Geschäft; es ist die Zukunft der Art und Weise, wie Produkte und Dienstleistungen werden verkauft und geschätzt. Werfen Sie also heute einen neuen Blick auf Ihre Customer Journey und fragen Sie sich, ob sie wirklich die Menschen widerspiegelt, die Sie bedienen, und ob sie diese zu den Ergebnissen führt, die für Sie beide am wichtigsten sind.

FAQs

Frage 1: Was ist eine Customer Experience (CX) Persona?
Antwort: Eine CX-Persona ist wie eine Figur in einer Geschichte, die Ihre echten Kunden repräsentiert. Betrachten Sie sie als die Maske, die Ihr Kunde trägt – sie zeigt Ihnen seine Hoffnungen, seine Probleme, seinen Alltag und was er von Ihnen erwartet.

Frage 2: Was ist der Unterschied zwischen einer CX-Persona, einer Buyer Persona und einem Avatar?
Antwort: Wenn eine CX-Persona wie die Maske eines echten Kunden ist, sind eine Buyer Persona und ein Avatar wie die Masken für einen „idealen“ Kunden. Sie alle sollen Ihnen helfen, mehr zu verkaufen und besser zu vermarkten. Aber die CX-Persona? Bei ihr geht es darum, sicherzustellen, dass die Gesamterfahrung mit Ihrem Unternehmen erstklassig ist.

Frage 3: Aus welchen Phasen besteht die Customer Journey?
Antwort: Stellen Sie sich einen Roadtrip vor: von der Entscheidung, wohin Sie fahren (Bewusstsein) über die Suche nach Sehenswürdigkeiten (Überlegung) und die Wahl des Ziels (Entscheidung), bis Sie eine so tolle Zeit haben, dass Sie es kaum erwarten können, wieder dorthin zu fahren (Bindung) und all Ihren Freunden davon erzählen (Befürwortung). Das ist Ihre Customer Journey im Geschäftsstil.

Frage 4: Wie erstellt man eine Customer Experience Persona?
Antwort: Es ist wie Detektivarbeit; sammeln Sie Hinweise (Daten), indem Sie mit Leuten sprechen, Umfragen durchführen und das Wissen des Teams nutzen. Finden Sie heraus, warum sie zu Ihnen gekommen sind, was sie erreichen wollen und was sie antreibt. Verweben Sie dann alles zu einer Geschichte, die jeden Schritt ihres Abenteuers mit Ihnen aufzeigt.

Frage 5: Welche Bedeutung hat Kundenfeedback beim Customer Journey Mapping?
Antwort: Feedback ist Ihr Goldstück. Es sagt Ihnen, wo Sie Fehler machen und wo Sie den richtigen Ton treffen. Es kommt in vielen Formen - vom Lob, das Sie auf einer Bewertungsseite bekommen, bis hin zu den Bewertungen, die Kunden Ihrem Service geben. Es geht darum, die Unebenheiten auf der Straße schon aus der Ferne zu erkennen.

Frage 6: Wie kann die Datenanalyse die Kartierung der Customer Welcome Journey verbessern?
Antwort: Stellen Sie sich die Datenanalyse als Ihr GPS vor. Mit Tools wie Google Analytics können Sie erkennen, wo Ihre Kunden verloren gehen oder wo sie Spaß haben, und Sie können die Reise so umgestalten, dass sie von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.

Frage 7: Warum ist eine klare Customer Journey Map wichtig?
Antwort: Wenn Sie die Karte kennen, können Sie Staus umfahren und dafür sorgen, dass Ihre Kunden mit einem Lächeln an ihr Ziel gelangen. So bleiben die Kunden in der Nähe, alle sind auf dem gleichen Stand und Sie können Schlaglöcher erkennen, bevor Ihre Kunden stolpern.

Frage 8: Wie können Sie Customer Journey Mapping nutzen, um den Umsatz zu steigern?
Antwort: Wenn Sie die Reise in- und auswendig kennen, können Sie sicherstellen, dass sich jeder auf jedem Schritt des Weges gut aufgehoben fühlt. Zufriedene Kunden werden zu treuen Kunden, und das bedeutet mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.

Frage 9: Welche Vorteile bietet die Erstellung einer Customer Journey Map?
Antwort: Abgesehen davon, dass Ihre Kunden dadurch glücklicher sind als Kinder im Süßwarenladen, sorgen Sie auch dafür, dass sie immer wiederkommen. Es steigert den Umsatz, sorgt dafür, dass sich alle darauf konzentrieren, den Kunden das zu geben, was sie wirklich wollen, und zeigt Ihnen, wo Sie sich verbessern können.

1. HubSpot. Kundenreisekarten. In diesem aufschlussreichen Artikel analysiert HubSpot den Prozess der Customer Journey Mapping und erklärt seine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Der Artikel zeichnet sich durch seine detaillierten Richtlinien zur Erstellung effektiver Journey Maps aus, die Kundenprofile und Kontaktpunkte berücksichtigen. Quelle für eine eingehende Untersuchung nicht verfügbar.
2. Revenue Marketing Alliance. Verbessern Sie die Customer Journey mit Revenue Marketing. Dieser Artikel beschäftigt sich mit der symbiotischen Beziehung zwischen Umsatzmarketing und einer verbesserten Customer Journey. Er betont personalisierte Erfahrungen und die Integration von Marketing- und Vertriebsbemühungen als Schlüsselkomponenten zur Erzielung besserer Geschäftsergebnisse. Quelle für eine eingehende Untersuchung nicht verfügbar.
3. Ecwid. So steigern Sie den Umsatz durch die Verbesserung der Customer Journey im E-Commerce. Dieser Artikel konzentriert sich auf den E-Commerce-Bereich und unterstreicht die strategische Bedeutung einer gut geplanten Customer Journey. Er schlägt umsetzbare Schritte vor, um Käuferpersönlichkeiten zu skizzieren, Kundeninteraktionen zu identifizieren und die Journey Map anhand von Kundenfeedback und -verhalten ständig zu verfeinern. Quelle für eine eingehende Untersuchung nicht verfügbar.
4. Schließen. Customer Journey Mapping. Closes umfassender Artikel führt die Leser durch die einzelnen Phasen der Customer Journey, von der Wahrnehmung bis zur Befürwortung. Er betont die Notwendigkeit maßgeschneiderter Journey Maps für verschiedene Kundensegmente, um deren individuelle Bedürfnisse effektiv anzugehen. Quelle für eine eingehendere Untersuchung nicht verfügbar.
5. Experience Investigators. So erstellen Sie eine Customer Experience Persona. Dieser Artikel beschreibt detailliert den Prozess der Entwicklung von Customer Experience Personas und geht auf die Notwendigkeit ein, die Motivationen und Schwachstellen der Kunden zu verstehen. Er dient als Einführung in die Erstellung detaillierter Personas, die das Wesentliche von Kundensegmenten erfassen. Quelle für eine eingehende Untersuchung nicht verfügbar.