Mit Bedarfsanalysen und maßgeschneiderten Lösungen zum Erfolg im beratenden Verkauf

Die zentralen Thesen

✅ Führen Sie eine gründliche Bedarfsanalyse durch: Um im beratenden Verkauf erfolgreich zu sein, müssen Sie über oberflächliche Interaktionen hinausgehen. Tauchen Sie in die Welt Ihres Kunden ein, indem Sie aktiv zuhören und aufschlussreiche Fragen stellen, um nicht nur die offensichtlichen Bedürfnisse, sondern auch die tieferen, unerkannten Bedürfnisse aufzudecken. Branchendaten zeigen, dass Vertriebsmitarbeiter, die die Kundenbedürfnisse priorisieren, erstaunliche 69% mehr Abschlüsse erzielen.

✅ Bieten Sie personalisierte Lösungen an: Es ist wichtig, dass Sie Ihre Lösungen an die spezifische Situation des Kunden anpassen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden etwas kaufen, ist viermal höher, wenn ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten wird. Beim beratenden Verkauf geht es nicht um aggressive Verkaufsmethoden, sondern darum, ein vertrauenswürdiger Berater zu sein, der Kunden zur besten Entscheidung führt.

✅ Bauen Sie Vertrauen und Beziehungen auf: 811.000 Verbraucher geben an, dass Vertrauen ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Der beratende Verkauf bringt also mehr als nur unmittelbare Einnahmen; er bildet die Grundlage für laufende Geschäfte. Bauen Sie authentische Beziehungen auf und werden Sie langfristig zur Anlaufstelle, indem Sie relevante, wertvolle Ratschläge ohne Verkaufsdruck geben.

Einführung

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum manche Vertriebsprofis unabhängig vom wirtschaftlichen Klima immer besser abschneiden als andere? Das Geheimnis liegt nicht nur in ihrem Pitch, sondern auch in ihrem Prozess. Indem sie die hohe Kunst des beratenden Verkaufs beherrschen, stellen diese versierten Personen sicher, dass sie nicht nur ihre Verkaufsziele erreichen, sondern Bauen Sie Beziehungen auf, die mit der Zeit gedeihen. Beratender Verkauf basiert auf dem Verständnis und der Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse durch Bedarfsanalysen und lösungsorientierte Strategien. Es handelt sich dabei nicht nur um eine Technik, sondern um eine Geisteshaltung.

In dieser umfassenden Erkundung enthüllen wir die Bedeutung umfassender Bedarfsanalysen und wie sie Interaktionen in Wachstumschancen verwandeln können. Sie werden entdecken, wie maßgeschneiderte Lösungen nicht nur Probleme lösen, sondern auch Glaubwürdigkeit und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufbauen. Von dort aus werden wir uns ansehen, wie solide Beziehungen als Eckpfeiler für dauerhaften Verkaufserfolg dienen.

Vergessen Sie alle Zweifel, die Sie an traditionellen Verkaufsmethoden hegen. Wir nehmen Sie mit auf eine Reise, die Ihnen eine Fülle umsetzbarer Erkenntnisse und bahnbrechender Methoden verspricht, mit denen Sie nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern revolutionieren Sie Ihre Perspektive auf den Verkaufsprozess. Machen Sie sich bereit, die Macht des beratenden Verkaufs zu nutzen, bei dem jedes Gespräch zu einem abgeschlossenen Geschäft und einem zufriedenen Kunden führen kann.

Beratender Verkauf meistern: Der Weg zum Erfolg

Haben Sie den Begriff „Beratungsverkauf“ gehört und sich gefragt, was ihn vom typischen Verkaufsansatz unterscheidet? Nun, es ist, als ob Sie einen persönlichen Berater in der Welt des Verkaufs hätten – einen, der sich die Zeit nimmt, Sie und Ihre Bedürfnisse zu verstehen, bevor er Ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung vorschlägt. Es geht darum Aufbau authentischer Beziehungen zu Kunden, wodurch sie sich nicht nur wertgeschätzt fühlen, sondern auch zu herzlichen Empfehlungen und Folgegeschäften führen können. Dies ist ein wirksames Instrument zur Erzielung eines langfristigen Umsatzwachstums, denn wenn Kunden das Gefühl haben, dass Ihnen ihr Wohl am Herzen liegt, steigen ihre Zufriedenheit und Loyalität in der Regel in die Höhe. Darüber hinaus fördert der beratende Verkauf Folgegeschäfte und Empfehlungen. Außerdem werden Sie dadurch als vertrauenswürdiger Berater und nicht nur als Verkäufer etabliert. Letztendlich verbessert es das allgemeine Kundenerlebnis und fördert nachhaltiges Geschäftswachstum.

Die entscheidende Rolle der Bedarfsanalyse im beratenden Verkauf

Wenn Sie den beratenden Verkauf meistern möchten, müssen Sie Ihren Detektivhut aufsetzen! Eine Bedarfsanalyse ist die Lupe, durch die ein Verkäufer die Situation eines Kunden untersuchen und herausfinden kann, wonach er wirklich sucht. Dabei geht es nicht darum, ein Produkt zu verkaufen, sondern darum, die Probleme zu verstehen, die den Kunden nachts wach halten, und Wege zu finden, diese zu lösen. Auf diese Weise identifizieren Sie die Kundenbedürfnisse und schaffen die Grundlage für eine maßgeschneiderte Lösung, die wie angegossen passt. Eine ordnungsgemäße Bedarfsanalyse ist grundlegend für den beratenden Verkauf, da sie den Fokus von vom schnellen Verkauf bis zum Aufbau einer wertvollen Partnerschaft. Dieser Prozess stärkt das Kundenvertrauen und die Kundenbindung. Außerdem hilft er dabei, Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling aufzudecken. Eine gründliche Bedarfsanalyse kann Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheiden, die möglicherweise nur allgemeine Lösungen anbieten.

Best Practices zur Durchführung effektiver Bedarfsanalysen

Um eine überzeugende Bedarfsanalyse durchzuführen, sollten Sie Praktiken wie aktives Zuhören und offene Fragen anwenden. Es ist wie das Zusammensetzen eines Puzzles – jede gesammelte Information trägt zum Gesamtbild der Bedürfnisse Ihres Kunden bei. Wenn Sie den Antworten Ihrer Kunden aufmerksam zuhören und bei Bedarf um weitere Erläuterungen bitten, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die bei einem rein transaktionalen Ansatz oft übersehen werden. Darüber hinaus ist es wichtig, die gesammelten Daten zu analysieren, um Stellen Sie sicher, dass Ihre Ergebnisse so genau sind wie eine fein abgestimmte Uhr. Hüten Sie sich vor häufigen Hindernissen wie persönlichen Vorurteilen oder Annahmen und bemühen Sie sich, eine objektive Haltung beizubehalten – das wird sich bei der Entwicklung von Kundenlösungen auszahlen. Eine systematische Dokumentation Ihrer Ergebnisse kann bei zukünftigen Referenzen und Folgemaßnahmen hilfreich sein. Regelmäßiges Überprüfen und Aktualisieren der Bewertung stellt sicher, dass sie relevant und nützlich bleibt. Schulungen in empathischer Kommunikation können Ihre Fähigkeit verbessern, effektive Bedarfsanalysen durchzuführen.

Lösungen entwickeln, die die Kundenbedürfnisse perfekt erfüllen

Jetzt kommt der kreative Teil: Sie entwickeln Lösungen, die genau die Bedürfnisse Ihrer Kunden treffen. Mit den Informationen aus Ihren Bewertungen können Sie beginnen, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Ihren Kunden zeigen, wie gut Sie sie „verstehen“. Hier stehen Zusammenarbeit und Innovation im Mittelpunkt, denn Sie müssen über den Tellerrand hinausblicken und vielleicht sogar mit anderen zusammenarbeiten, um etwas wirklich Einzigartiges zu schaffen. Das Ergebnis ist eine Lösung, die nicht nur den Anforderungen entspricht, sondern den Kunden auch durch ihre maßgeschneiderte Präzision begeistert. Maßgeschneiderte Lösungen tragen auch zum Aufbau engerer Kundenbeziehungen bei. Es zeigt Ihr Engagement, auf spezifische Bedürfnisse einzugehen. Indem Sie regelmäßig Kundenfeedback einholen, können Sie Ihre Angebote weiter verfeinern und sicherstellen, dass sie den Kundenerwartungen entsprechen.

Lösungen präsentieren und Vertrauen bei Kunden aufbauen

Wenn es Zeit für die Show ist, ist es Ihr Ziel, Ihre Lösung so überzeugend zu präsentieren, dass der Kunde das Gefühl hat, Sie hätten ihm den Schlüssel zu seiner eigenen Schatzkiste gegeben. Eine klare und überzeugende Kommunikation ist hier unerlässlich. Der geschickte Umgang mit Einwänden und die Demonstration des Wertversprechens Ihres Angebots kann den ganzen Schein und Glanz anderer Verkaufsgespräche im Vergleich verblassen lassen. Es geht darum, die Lösung zu zeigen, nicht nur zu erzählen. Kunden, die darauf vertrauen können, dass Sie ihre Interessen vertreten im Herzen. Vertrauen aufzubauen bedeutet, in Ihrer Präsentation transparent und ehrlich zu sein. Die Verwendung von Fallstudien und Erfahrungsberichten kann Ihre Glaubwürdigkeit stärken. Durch die Sicherstellung einer Nachverfolgung und einer konsistenten Kommunikation wird das Vertrauen, das Sie aufgebaut haben, gestärkt.

Erfolg messen und nach kontinuierlicher Verbesserung streben

Jede gute Geschäftsstrategie braucht eine Scorecard, und das gilt auch für den beratenden Verkauf. Der Erfolg wird nicht nur anhand der Verkaufszahlen gemessen, sondern auch anhand des Kundenfeedbacks und der Kundenzufriedenheit. Fühlen sie sich gehört, verstanden und wertgeschätzt? Es geht darum, sich sinnvolle Kennzahlen anzusehen und diese zu verwenden, um Ihren Prozess zu verfeinern. Kontinuierliche Verbesserung bedeutet, dieses Feedback, ob positiv oder negativ, in einen besseren Ansatz umzuwandeln. genauere Bedarfsanalysen und noch effektivere Lösungen. In der sich ständig weiterentwickelnden Vertriebslandschaft ist dieser Zyklus aus Reflexion und Verfeinerung entscheidend, um immer einen Schritt voraus zu sein. Die Einführung eines Systems für regelmäßige Leistungsbeurteilungen kann Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzeigen. Die Förderung einer Feedback-Kultur innerhalb des Vertriebsteams kann Innovation und Wachstum vorantreiben. Wenn Sie über Branchentrends auf dem Laufenden bleiben und Ihren Ansatz anpassen, ist dauerhafter Erfolg gewährleistet.

Empfehlung von KI-Marketingingenieuren

Empfehlung 1: Nutzen Sie Verhaltensdaten zur Verbesserung: Nutzen Sie Analysen des Kundenverhaltens, um Daten darüber zu sammeln, wie potenzielle Kunden online mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren. Sehen Sie sich beispielsweise an, wie lange sie auf bestimmten Seiten bleiben, mit welchen Inhalten sie sich beschäftigen und an welchem Punkt sie Ihre Website verlassen. Wussten Sie, dass laut einer Studie von Salesforce 89% der Geschäftskäufer von Unternehmen erwarten, dass verstehen ihre geschäftlichen Bedürfnisse und Erwartungen? Durch die Nutzung dieser Verhaltensdaten können Vertriebsprofis ihre Bedarfsanalysen auf jeden einzelnen Kunden zuschneiden und so sicherstellen, dass die angebotenen Lösungen einen größeren Anklang finden.

Empfehlung 2: Integrieren Sie Social Listening in Ihre Strategie: Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um Gespräche über die Herausforderungen und Bedürfnisse Ihrer Branche zu verfolgen. Durch den Einsatz von Social-Listening-Tools können Unternehmen die Schwachstellen erkennen und Wünsche ihrer Zielgruppe ohne direkten Dialog. Wenn man die Ohren offen hält, kann das dabei helfen, den Prozess der Bedarfsermittlung anzupassen. Das ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass 54 % der Social-Media-Nutzer soziale Medien nutzen, um Produkte zu recherchieren (GlobalWebIndex). Indem Berater immer einen Schritt voraus sind, können sie Lösungen präsentieren, von denen die Kunden vielleicht noch nicht einmal wussten, dass sie sie brauchen.

Empfehlung 3: Nutzen Sie CRM-Lösungen zur Optimierung von: Investieren Sie in eine robuste Customer Relationship Management (CRM)-Software, um umfassende Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Präferenzen, Feedback und Transaktionshistorie zu führen. Ein Bericht von Grand View Research gab an, dass der CRM-Markt im Jahr 2021 einen Wert von 52,64 Milliarden USD hatte und von 2022 bis 2030 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10,61 TP3T wachsen wird. CRM-Systeme bieten einen wahren Datenschatz Dies kann zu personalisierteren Bedarfsanalysen und Lösungsangeboten führen. Die Möglichkeit, Kundendaten an einem Ort zu verfolgen und zu analysieren, ist für jeden beratenden Verkaufsansatz von unschätzbarem Wert und stellt sicher, dass Empfehlungen genau, zeitnah und hochrelevant sind.

Relevante Links

• Beratende Verkaufstechniken: Über das Verkaufsgespräch hinaus.
• Identifizieren Sie die wahren Kundenbedürfnisse
• Aktives Zuhören ist Ihre Superkraft im Verkauf.
• Maßgeschneiderte Lösungen mit beratendem Ansatz.
• Gewinnen Sie Kunden fürs Leben mit einem vertrauensbasierten Beratungsansatz.

Abschluss

Im Bereich Vertrieb ist der Weg zum Erfolg oft mit einem tiefen Verständnis der Welt Ihrer Kunden gepflastert. Beratender Verkauf steht als Leuchtturm für diejenigen, die sinnvolle Verbindungen aufbauen und Wachstum fördern möchten, nicht durch das Anpreisen von Produkten, sondern durch das Lösen echter Probleme. Es geht darum, über das Verkaufsgespräch hinauszugehen und in den Bereich echter Dienstleistung vorzudringen. Was bedeutet diese Erkenntnis also für Sie und Ihr Team?

Jeder effektive beratende Verkaufsprozess beginnt mit einer sorgfältigen Bedarfsanalyse. Dies ist der Grundstein, der es Vertriebsprofis ermöglicht, die Schwachstellen und Wünsche der Kunden genau zu ermitteln. Durch die Anwendung von Praktiken wie aktives Zuhören und offene Fragenkann man die unschätzbaren Details ans Licht bringen, die maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen. Und ich sage Ihnen: In der heutigen Welt riechen Kunden Unaufrichtigkeit schon aus der Ferne – sie sehnen sich nach Lösungen, die nur für sie geschaffen wurden.

Geprägt durch Zusammenarbeit und Innovation sind die durch beratenden Verkauf entwickelten Lösungen nicht nur Produkte oder Dienstleistungen; sie sind Brücken, die Vertrauen zwischen Menschen aufbauen. Dieser Ansatz ist ein Beweis dafür, dass Bedürfnisse nicht nur erfüllt, sondern wirklich verstanden werden. Durch Messen des Erfolgs und Streben nach kontinuierlicher VerbesserungUnternehmen können den beratenden Verkauf sowohl zu einer Kunst als auch zu einer Wissenschaft machen. Warum sollte sich ein Kunde in einem Markt voller Optionen für Sie entscheiden? Weil Sie nicht nur verkaufen – Sie bereichern das Leben des Kunden auf greifbare Weise. Der Artikel hob hervor, dass es von größter Bedeutung ist, durch die Präsentation von Lösungen Vertrauen zu schaffen, und dass einmalige Transaktionen durch eine effektive Umsetzung in dauerhafte Partnerschaften umgewandelt werden können.

Wenn wir etwas gelernt haben, dann, dass es Vertrauenswürdiger Berater für Ihre Kunden spricht Bände im Vergleich dazu, nur ein weiterer Anbieter zu sein. Wenn Sie also über die vorgestellten Strategien nachdenken, fragen Sie sich: Sind Sie bereit, in die Tiefen der Bedürfnisse Ihrer Kunden einzutauchen, um ihnen nicht nur das zu bieten, was sie wollen, sondern das, was ihren Erfolg wirklich voranbringt? Beratender Verkauf ist nicht nur eine Strategie; es ist die Zukunft sinnvoller Geschäftsbeziehungen.

FAQs

Frage 1: Was ist beratender Verkauf?
Antwort: Beratender Verkauf ist ein Verkaufsansatz, bei dem Sie fast wie ein vertrauenswürdiger Berater agieren. Sie lernen den Kunden kennen, verstehen, was er wirklich braucht, und machen Empfehlungen, die die Dinge für ihn verbessern können. Es geht darum, eine Bindung aufzubauen, wirklich herauszufinden, was der Kunde will, und ihn dann auf Lösungen hinzuweisen, die genau passen.

Frage 2: Was sind die wichtigsten Grundsätze des beratenden Verkaufs?
Antwort: Wichtig ist die Kunst der Konversation. Stellen Sie kluge Fragen, hören Sie ernst zu, bleiben Sie authentisch – keine falschen Lächeln oder leeren Versprechungen – und stellen Sie sicher, dass Sie die Probleme des Kunden lösen und ihm nicht nur ein Produkt aufschwatzen.

Frage 3: Wie unterscheidet sich der beratende Verkauf vom Lösungsverkauf?
Antwort: Eigentlich ganz einfach. Beim beratenden Verkauf geht es um das große Ganze. Sie versetzen sich in die Lage des Kunden und finden heraus, was er erwartet und braucht. Lösungsverkauf? Das ist eher so: „Hey, ich habe etwas zu verkaufen. Willst du es kaufen?“ Es geht um die Sachen des Verkäufers, nicht so sehr um die Bedürfnisse des Käufers.

Frage 4: Welche grundlegenden Fähigkeiten sind für einen erfolgreichen Beratungsverkauf erforderlich?
Antwort: Denken Sie daran, dass Sie wachsam bleiben müssen. Sie müssen das Fachgebiet des Kunden fast so gut kennen wie er selbst, immer neue Dinge lernen und bereit sein, kluge Erkenntnisse und Tipps weiterzugeben. Wissen ist Macht, und Macht im Verkauf bedeutet, Kunden dabei zu helfen, klug auszusehen und voranzukommen.

Frage 5: Wie identifizieren Sie individuelle Schwachstellen und bieten maßgeschneiderte Lösungen an?
Antwort: Beginnen Sie mit einem Gespräch und stellen Sie Fragen, die sie zum Nachdenken anregen. Nicht nur darüber, was sie heute nervt, sondern auch darüber, warum sie überhaupt Kopfschmerzen haben. Es geht weniger um die Symptome als vielmehr darum, die Ursache zu finden, damit Sie mit dem perfekten Heilmittel zuschlagen können.

Frage 6: Wie bauen Sie mit einem beratenden Verkaufsansatz starke Beziehungen zu Kunden auf?
Antwort: Auf das Gespräch kommt es an. Führen Sie Gespräche, die wichtig sind, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auf ihrer Seite sind, und geben Sie ihnen Ratschläge und Lösungen, die wie angegossen passen. Seien Sie der Ansprechpartner, wenn sie sich am Kopf kratzen, und Sie werden mehr als nur ein Verkäufer sein – Sie werden ein Partner sein.

Frage 7: Welche beratenden Verkaufsfragen sind wirkungsvoll?
Antwort: Sie könnten fragen:
- Wie haben die Hindernisse des vergangenen Jahres Ihr Geschäft beeinträchtigt?
- Welche Auswirkungen haben diese Probleme auf Ihr Einkommen oder Ihren Teamgeist?
- Gibt es etwas, das genau so perfekt ist, wie es ist?
- Was ist für Sie im Hinblick auf Ihre derzeitigen Lieferanten ein Gewinn?
- Wie schnell möchten Sie diese Entscheidung vorantreiben?
- Um wie viel Geld spielen Sie?
- Haben Sie in letzter Zeit etwas gesehen, das Ihre Aufmerksamkeit erregt hat?
- Erklären Sie mir, wie Sie derartige Entscheidungen treffen.
- Wer gehört außer Ihnen noch zu den Entscheidungsträgern?
- Wenn Sie einen Zauberstab hätten, was würden Sie an Ihrer Situation ändern?
- Welcher Punkt steht bei dieser Entscheidung auf Ihrer Liste ganz oben?
- Stellen Sie sich vor, wir lösen Ihr Problem – was wäre das gute Wort für Ihr Unternehmen?
- Was bedeutet die Lösung dieses Problems für Sie persönlich?

Frage 8: Wie bereiten Sie sich auf eine beratende Verkaufspräsentation vor?
Antwort: Machen Sie Ihre Hausaufgaben. Erfahren Sie alles über die Branche des Kunden, sein Unternehmen, die Dinge, die er derzeit verwendet, und peppen Sie Ihre Präsentation mit Dingen auf, die ihm wirklich wichtig sind.

Frage 9: Wie verfolgen Sie Ihre Fähigkeiten im beratenden Verkauf?
Antwort: Machen Sie sich mit Anrufanalyse- und Tracking-Tools vertraut. Hören Sie sich an, wie Sie Ihre Verkaufsgespräche führen, optimieren Sie Ihren Fragestil und verfeinern Sie die Art und Weise, wie Sie über die Vorteile sprechen, die Sie anbieten.

Frage 10: Welche häufigen Fehler sollten beim beratenden Verkauf vermieden werden?
Antwort: Vermeiden Sie es, eine Liste von Fragen herunterzurasseln, Dinge zu stellen, die den Gesprächspartner auf eine bestimmte Spur führen, und sich in einem schlechten Gesprächsverlauf zu verfangen. Bleiben Sie stattdessen offen, hören Sie mehr zu, als Sie reden, und verdienen Sie sich ihr Vertrauen, indem Sie aufrichtig sind.

Akademische Referenzen

1. Richardson Sales Performance. Kundenbedürfnisse im beratenden Verkauf verstehen. Dieses Nachschlagewerk bietet Einblicke in den beratenden Verkauf und betont, wie wichtig es ist, die Kundenbedürfnisse durch einen Prozess, der von Neugier und gezielten Fragen getrieben wird, wirklich zu verstehen. Ziel ist es, die Herausforderungen und Ziele des Kunden kennenzulernen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die diese spezifischen Probleme angehen.
2. HubSpot. Der beratende Verkaufsprozess. HubSpot skizziert einen strategischen Rahmen für den beratenden Verkauf, der umfassende Recherche, aktives Zuhören, kompetente Problemdiagnosen und die Aufklärung potenzieller Kunden über Lösungen, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, umfasst, wobei der Schwerpunkt in erster Linie auf den Ergebnissen und dem Mehrwert für den Kunden liegt.
3. Der Verkaufsblog. Beratender Verkauf: Kundenbedürfnisse erkennen. Diese Quelle beschreibt ausführlich die Strategien, die von beratenden Vertriebsprofis verwendet werden, um Bereiche aufzudecken, in denen einem Kunden möglicherweise Informationen oder Lösungen fehlen. Indem sie scharfsinnige Fragen stellen und ihr Fachwissen zur Schau stellen, können sich Vertriebsmitarbeiter als Autoritätspersonen positionieren und den Kunden zu vorteilhaften Entscheidungen führen.
4. Maguire Training. 7 Geheimnisse erfolgreicher beratender Verkäufer. Diese Ressource bietet Einblicke in die Eigenschaften und Praktiken effektiv beratender Verkäufer, die wie Berater agieren. Sie betont, wie wichtig es ist, Vertrauen aufzubauen, sorgfältige Kundenforschung zu betreiben und kompetente Frage- und Zuhörfähigkeiten einzusetzen, um geeignete und personalisierte Lösungen vorzuschlagen.
5. Zendesk. 4 Prinzipien des beratenden Verkaufsansatzes. Zendesk hebt vier Grundsätze des beratenden Verkaufs hervor: Authentizität in der Interaktion, eine lösungsorientierte Denkweise, ein echter Wunsch, potenziellen Kunden zu helfen, und die Bedeutung der Wertschöpfung bei gleichzeitiger Pflege solider Beziehungen zu Kunden.