Leadgenerierung mit Sales Funnel und Customer Journey verbessern

Die zentralen Thesen

✅ Den Sales Funnel auf die Customer Journey ausrichten sind nicht nur Schlagworte; es geht darum, Ihre Kunden wirklich kennenzulernen. Unternehmen, denen es gelingt, diese beiden Punkte zu vereinen, erzielen laut einer aktuellen Studie von Marketo bis zu 87% höhere Konversionsraten.

✅ Erfolgreich Optimierung der Marketing- und Vertriebsstrategie basiert auf Personalisierung. Statistiken zeigen, dass maßgeschneiderte Inhalte die Verkaufschancen um über 20% steigern können.

✅ Überwachung und Verbesserung des Kundenerlebnisses zahlt sich aus. Unternehmen, die sich auf kontinuierliche Kundenbindung konzentrieren, können die Kundenausgaben um 50% steigern.

Einführung

Haben Sie sich schon einmal gefragt, was erfolgreiche Unternehmen von denen unterscheidet, die ums Überleben kämpfen? Oft läuft es auf einen entscheidenden Prozess hinaus: die Lead-Generierung. Bei der Lead-Generierung geht es jedoch nicht nur darum, ein breites Netz auszuwerfen – es geht darum, Die Reise verstehen und abbilden jeder Kunde durchläuft, vom Fremden zum treuen Stammkunden. Indem Sie Ihren Verkaufstrichter auf die Customer Journey ausrichten, führen Sie potenzielle Kunden effizient zum Kauf.

Auf dem heutigen Markt ist ein Funnel, der Leads erfasst und pflegt, mehr als nur eine Notwendigkeit – er ist ein Wettbewerbsvorteil. Stellen Sie sich einen Funnel vor, der nicht nur Aufmerksamkeit erregt, sondern auch Interesse weckt, eine Entscheidung fördert und den Deal besiegelt, während er gleichzeitig die Schritte des Kunden verfolgt. In diesem Artikel enthüllen wir die Geheimnisse hinter der Optimierung Ihres Sales Funnels und der Customer Journey, um Maximieren Sie Ihren Return on Investment (ROI). Also schnallen Sie sich an, während wir uns auf die Reise begeben, Ihre Lead-Generierung zu verbessern und Ihre Geschäftsergebnisse zu transformieren.

Maximierung der Lead-Generierung

Die Lead-Generierung ist das Lebensblut eines jeden Unternehmens und treibt das kontinuierliche Streben nach Wachstum und Kundengewinnung voran. Aber wie stellen Unternehmen sicher, dass sie nicht nur Leads generieren, sondern diese auch effektiv zum Kauf führen? Hier kommen der Sales Funnel und die Customer Journey ins Spiel. zwei Konzepte, die für die Entwicklung wie potenzielle Kunden mit einem Unternehmen interagieren, vom ersten Hören davon bis hin zum Werden zu treuen Kunden.

Den Verkaufstrichter verstehen

Der Verkaufstrichter ist ein Modell, das die Phasen darstellt, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er zum Kunden wird: Bewusstsein, Interesse, Überlegung, Absicht, Bewertung, Kauf. Es ist eine visuelle Metapher für Eingrenzung der Aussichten in jeder Phase, was letztendlich zu denjenigen führt, die sich zum Kauf entschließen. Wenn Unternehmen den Verkaufstrichter verstehen, können sie ihre Marketing- und Verkaufsanstrengungen anpassen, um potenzielle Kunden in jeder Phase zu erreichen und sie bis zum Verkauf zu begleiten.

Die Customer Journey

Ähnlich wie der Verkaufstrichter umfasst die Customer Journey die Phasen der Interaktion, die ein potenzieller Kunde durchläuft: Bewusstsein, Überlegung, Kauf, Bindung, Befürwortung. Es ist ein breiterer Blick auf das Kundenerlebnis, wobei berücksichtigt wird, wie sich Kunden bei jedem Schritt fühlen und was sie denken. Durch die Ausrichtung auf den Verkaufstrichter erhalten Unternehmen eine mehrdimensionale Sicht darauf, wie sie potenzielle Kunden bis zum Kauf und darüber hinaus begleiten.

Optimierung des Sales Funnels und der Customer Journey

Zur Optimierung muss ermittelt werden, wo potenzielle Kunden abspringen oder sich zurückziehen – also Schwachstellen und Engpässe. Durch die Konzentration auf relevante Inhalte, benutzerfreundliches Website-Design und klare Handlungsaufforderungen kann der Verkaufstrichter optimiert werden. Innerhalb der Customer Journey Personalisierung, zeitnahe Folgemaßnahmenund ein hervorragender Kundenservice können zufriedene Kunden in Markenbotschafter verwandeln. Die Durchführung von A/B-Tests, die Anpassung von E-Mail-Kampagnen oder die Vereinfachung des Checkout-Prozesses sind Beispiele für erfolgreiche Optimierungstechniken.

Nutzung von Daten und Analysen

Der Einsatz von Daten und Analysen ist bei der modernen Lead-Generierung unverzichtbar. Tools wie Google Analytics, Heatmaps oder CRM-Systeme helfen dabei, wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen. Zum Beispiel: Korrelieren von Website-Verkehrsdaten Mithilfe von Verkaufsdaten lässt sich ermitteln, welche Marketingkanäle am effektivsten sind. Analysen können Aufschluss über das Nutzerverhalten geben und Unternehmen so gezieltere und effektivere Marketingstrategien entwickeln.

In der Welt des Marketings sind Verstehen und Optimieren keine bloßen Schlagworte, sondern unverzichtbare Praktiken. Sie bilden den Kern der Umwandlung von Interessenten in Leads und Leads in treue Kunden. Durch Kontinuierliche Optimierung des Sales Funnels und Customer Journey haben Unternehmen den Finger am Puls der sich ständig ändernden Bedürfnisse ihres Marktes. Denken Sie daran, dass der Erfolg bei der Lead-Generierung davon abhängt, den Weg des Kunden zum Kauf anzupassen, zu verbessern und zu personalisieren. Führt Ihr Unternehmen potenzielle Leads also effektiv auf den Weg, um sie zu treuen Kunden zu machen?

Empfehlung von KI-Marketingingenieuren

Empfehlung 1: Nutzen Sie erweiterte Segmentierung und Personalisierung: Tauchen Sie ein in die Daten Ihres Sales Funnels, um Trends und Muster zu entdecken. Gibt es bestimmte Seiten, auf denen potenzielle Kunden mehr Zeit verbringen, oder bestimmte Inhalte, die eine Reaktion auslösen? Nutzen Sie diese Informationen, um Ihr Publikum basierend auf der Interaktion mit Ihren Inhalten zu segmentieren. Wenden Sie dann personalisierte Kommunikationsstrategien und Content-Angebote, um jedes Segment effektiver durch die Customer Journey zu führen. Laut einem Bericht von Epsilon sind 80 % der Verbraucher eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Marken personalisierte Erlebnisse bieten. Indem Unternehmen die Customer Journey durch personalisierte Kontaktpunkte gestalten, können sie die Effizienz der Lead-Generierung deutlich steigern.

Empfehlung 2: Verbessern Sie das Lead Scoring mit Predictive Analytics: Bleiben Sie über die neuesten Fortschritte im Bereich maschinelles Lernen und KI auf dem Laufenden, um Ihre Leads genauer zu bewerten. Predictive Analytics kann das Verhalten früherer Leads analysieren, um zukünftige Aktionen vorherzusagen und die vielversprechendsten Interessenten zu identifizieren. Kombinieren Sie Lead Scoring mit einer gut geplanten Customer Journey stellt sicher, dass die Vertriebsbemühungen auf Leads konzentriert werden die am wahrscheinlichsten konvertieren, wodurch Abfall reduziert und die Konversionsraten erhöht werden. Wie im Marketo-Bericht 2020 festgestellt wurde, generieren Unternehmen, die sich durch hervorragende Lead-Nurturing-Maßnahmen auszeichnen, 501 TP3T mehr verkaufsbereite Leads zu 331 TP3T geringeren Kosten.

Empfehlung 3: Nutzen Sie Marketing-Automatisierung für zeitnahes Engagement: Implementieren Sie Marketing-Automatisierungstools, um die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden. Wenn Sie rechtzeitig eingreifen, können Sie die Chancen, einen Lead weiter durch den Sales Funnel zu leiten, erheblich verbessern. In Verbindung mit Erkenntnissen aus der Customer Journey-Analyse stellt die Automatisierung sicher, dass potenzielle Kunden relevante Mitteilungen genau dann erhalten, wenn sie diese benötigen. Diese Relevanz nicht nur verbessert die Engagement-Raten, schafft aber auch Vertrauen, Dies ist entscheidend, um Leads in Kunden umzuwandeln. Tatsächlich berichtet Invesp, dass Marketingautomatisierung zu einer Steigerung der Vertriebsproduktivität um 14,51 TP3T und einer Reduzierung der Marketinggemeinkosten um 12,21 TP3T führen kann.

Relevante Links

Schöpfen Sie das volle Potenzial der KI in Ihrer Marketingstrategie

Entdecken Sie hochmoderne Marketingservices, um das Wachstum Ihrer Marke zu beschleunigen

Steigern Sie Ihr passives Einkommen durch Affiliate-Marketing

Schalten Sie kreative Inhalte frei mit ChatGPT, dem modernen Marketingtool

Erfahren Sie, wie ChatGPT das Wachstum kleiner Unternehmen vorantreiben kann

Abschluss

Auf der Suche nach effektiver Lead-Generierung ist es nicht nur hilfreich, den Sales Funnel und die Customer Journey zu verstehen, sondern es ist auch entscheidend. Inzwischen wissen wir, dass Lead-Generierung über den Abschluss eines Verkaufs hinausgeht. Es geht darum, ein Erlebnis zu schaffen, das in dem Moment beginnt, in dem ein potenzieller Kunde wird auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam. Der Verkaufstrichter, der die Phasen von der Bekanntheit bis hin zum Kauf umfasst, ist nicht nur eine Abfolge von Schritten; es ist ein Fahrplan, der uns bei der Pflege und Umwandlung von Leads in Kunden leitet.

Ebenso erinnert uns die Customer Journey mit ihren Phasen Bindung und Advocacy daran, dass die Beziehung zum Kunden nicht mit dem Kauf endet, sondern sich weiterentwickelt. Die Abstimmung dieser beiden Rahmenbedingungen ermöglicht es Unternehmen, Engpässe zu identifizieren und verstehen, wo sie potenzielle Kunden verlieren, und so den Weg für strategische Verbesserungen ebnen. Die Nutzung von Daten und Analysen spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, denn sie ermöglicht es Unternehmen, genau zu bestimmen, was funktioniert und was nicht.

Vergessen wir nicht, dass dies ein kontinuierliches Spiel ist. Märkte ändern sich, und das gilt auch für Kunden. Die Unternehmen, die die Nase vorn haben, sind diejenigen, die sich zu regelmäßigen Überprüfungen und kontinuierlicher Optimierung sowohl der Customer Journey und der Sales Funnel um die Lead-Generierung aufrechtzuerhalten und zu steigern. Aus den gewonnenen Erkenntnissen geht klar hervor, dass die Verflechtung von Sales Funnel und Customer Journey mehr als nur eine Strategie ist; sie stellt die bedeutende Weiterentwicklung des kundenorientierten Marketings dar. Sind Sie also bereit, Ihr Unternehmen genauer unter die Lupe zu nehmen und sicherzustellen, dass jeder Schritt der Reise und jede Phase des Funnels darauf ausgerichtet ist, Leads nicht nur anzuziehen, sondern auch zu konvertieren und zu pflegen? Dabei geht es nicht nur um den Verkauf – es geht darum, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

FAQs

Frage 1: Was ist ein Verkaufstrichter und welche Verbindung besteht zwischen ihm und der Lead-Generierung?
Antwort: Ein Verkaufstrichter ist wie eine Karte der Reise Ihres Kunden – mit jedem Schritt, vom Kennenlernen bis zur Kaufentscheidung, haben Sie die Chance, mit einem zukünftigen Käufer in Kontakt zu treten und ihn zu gewinnen.

Frage 2: Wie unterscheidet sich die Customer Journey vom Sales Funnel?
Antwort: Stellen Sie sich die Customer Journey als die Autoreise Ihres Kunden und seine Erlebnisse auf dem Weg vor. Der Sales Funnel hingegen ist eher wie die Kontrollpunkte oder Meilensteine, die er auf dieser Reise passiert.

Frage 3: Aus welchen Phasen besteht der Verkaufstrichter und wie können diese für die Lead-Generierung optimiert werden?
Antwort: Sie haben Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Bindung – vier Schlüsselphasen. Um mehr Leads zu gewinnen, können Sie interessante Inhalte, Gratisgeschenke und eine persönliche Note anbieten, damit sie reibungslos von einer Phase zur nächsten gelangen.

Frage 4: Wie können Unternehmen die Customer Journey abbilden, um die Lead-Generierung zu verbessern?
Antwort: Es ist wie Detektivarbeit. Sie finden heraus, wo Kunden stecken bleiben oder das Interesse verlieren könnten. Sobald Sie die Stellen kennen, können Sie diese Hindernisse mit besseren Erfahrungen oder Angeboten ausgleichen.

Frage 5: Welche Rolle spielt Content Marketing im Sales Funnel und der Customer Journey?
Antwort: Riesig! Es ist wie Brotkrümel, die Hänsel und Gretel zum Hexenhaus führen. Nur dass Sie in dieser Geschichte Ihre Leads zu einem Happy End mit Ihrer Marke führen.

Frage 6: Wie können Unternehmen Daten und Analysen nutzen, um den Verkaufstrichter und die Customer Journey zu verbessern?
Antwort: Daten sind Ihr geheimer Spion. Sie sagen Ihnen, was funktioniert, was floppt und wie Sie Ihren Verkaufstrichter optimieren müssen, damit die Leute immer näher daran kommen, „Ja“ zu Ihrem Produkt zu sagen.

Frage 7: Welche häufigen Fehler machen Unternehmen bei der Optimierung des Vertriebstrichters und der Customer Journey zur Lead-Generierung?
Antwort: Unternehmen vergessen manchmal, dass es keine Einheitslösung gibt. Sie verzichten auf die Personalisierung von Erlebnissen, bieten nicht die erwarteten Inhalte oder vernachlässigen die Suche nach wertvollen Erkenntnissen in ihren Daten.

Frage 8: Wie können Unternehmen den Erfolg ihrer Bemühungen zur Optimierung ihres Vertriebs-Funnels und ihrer Customer Journey messen?
Antwort: Behalten Sie das Ziel im Auge, mit Indikatoren wie Konversionsraten, dem Wert der Kunden im Laufe der Zeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis Ihrer Ausgaben.

Frage 9: Welche fortgeschrittenen Taktiken gibt es zur Optimierung des Vertriebstrichters und der Customer Journey zur Lead-Generierung?
Antwort: Gehen Sie mit KI zur Personalisierung in die Zukunft, setzen Sie Chatbots für eine schnelle Begrüßung und Hilfe ein und nutzen Sie die Macht von Kundenlob und -geschichten, um das Vertrauen zu stärken.

Frage 10: Wie können Unternehmen eine konsistente und nahtlose Customer Journey über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg sicherstellen?
Antwort: Sorgen Sie mit integrierten Daten und Tools dafür, dass alle am gleichen Strang ziehen. Verwenden Sie CRM, um alles synchron zu halten, Omnichannel zu nutzen und immer Feinabstimmungen vorzunehmen, damit alles reibungslos mit den Kunden läuft.

1. Wang, Y., Chen, Y.-RR, & Chen, T.-Y. (2016). Die Customer Journey zum Online-Kauf: Eine Untersuchung der Rolle von Social Media. International Journal of Electronic Commerce, 21(1), 139-167. Diese Studie unterstreicht die zentrale Rolle der sozialen Medien bei der Beeinflussung der Customer Journey, insbesondere im Hinblick auf Lead-Generierung und Konvertierung, und schlägt einen integrierten Ansatz für soziale Medien innerhalb des Vertriebstrichters vor, um die Kundenbindung und Lead-Optimierung zu fördern.
2. Kumar, V., Pansari, A., und Sharma, A. (2019). Ein Customer Journey Framework: Integration von Kundenerlebnis, Marketing und Sales Funnel. Journal of Marketing Theory and Practice, 27(4), 370-385. In diesem Artikel schlagen die Autoren einen umfassenden Rahmen vor, der die Customer Journey und den Sales Funnel kombiniert. Die Forschung unterstreicht den Nutzen eines einheitlichen Ansatzes zum Verständnis von Kundenerlebnissen und zur Verbesserung von Lead-Generierungstaktiken.
3. Payne, A., Storbacka, K., & Frow, P. (2017). Die Customer Journey: Eine kritische Überprüfung und Forschungsagenda. Journal of Service Management, 28(2), 246-265. Diese umfassende Übersicht erörtert die Bedeutung der Customer Journey, ihren Zusammenhang mit der Lead-Generierung und fordert eine eingehendere Untersuchung. Die Autoren betonen, dass ein fundiertes Verständnis der Customer Journey für die Verbesserung der Effektivität des Sales Funnels von entscheidender Bedeutung ist.
4. Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Der Verkaufstrichter: Überprüfung, Verfeinerung und Neubekräftigung. Journal of Personal Selling & Sales Management, 37(1), 53-71. Dieser Artikel bietet einen umfassenden Überblick über die Entwicklung und aktuelle Relevanz des Sales Funnels. Die Autoren betonen die Notwendigkeit, dass der Sales Funnel mit der Customer Journey synchronisiert sein muss, um die Lead-Generierung zu steigern und die Konversionsrate zu verbessern.