Améliorer le processus d'achat : conseils sur la conversion des ventes et le parcours client

Points clés à retenir

✅ Personnalisation et compréhension des besoins des clients:80% d'acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises proposant des expériences personnalisées. Plongez dans les bases de la personnalisation client en collectant des données, en reconnaissant les modèles de comportement et en élaborant un marketing qui résonne au niveau personnel.

✅ Rationalisation du processus d'achat:Saviez-vous qu'un processus de paiement complexe conduit à plus de 251 TP3T de paniers abandonnés ? Réduisez le désordre en simplifiant les étapes, en proposant divers modes de paiement et en vous assurant que les détails de votre produit sont exacts pour fidéliser les clients jusqu'à l'achat.

✅ Instaurer la confiance et créer de la valeur:Établir la confiance n'est pas seulement un facteur de bien-être, c'est essentiel pour l'entreprise, avec 73% de consommateurs citant la transparence comme un facteur clé dans les décisions d'achat. Apprenez à offrir l'intégrité grâce à la qualité, au support et au contenu éducatif, en créant des relations clients durables pour un succès répété.

Introduction

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos visiteurs ne se transforment pas en acheteurs ? Améliorer le processus d'achat pourrait être votre ticket d'entrée pour améliorer ces taux de conversion des ventes. Le pouvoir d'un parcours client exceptionnel est comme un secret de polichinelle : on en parle souvent mais on le perfectionne rarement. En comprenant et en modelant ce parcours, vous pouvez créer un chemin pavé de plus d'achats et de moins d'hésitations.

Dans un marché inondé d'options, qu'est-ce qui motive un la confiance du client dans votre marque? Tout dépend d'une combinaison de facteurs : une interface fluide, des touches personnalisées et la garantie que procure une entreprise transparente. Cet article ne se résume pas à la chasse aux chiffres : il s'agit de donner à vos clients une raison convaincante de vous choisir, à chaque fois.

En déballant ces idées, nous vous promettons bien plus que des mots à la mode. Nous vous proposons stratégies concrètes et des tactiques révolutionnaires Fondé sur des données et des exemples de réussite concrète. Restez à l'écoute pour des révélations précieuses qui redéfiniront votre approche du parcours client et, par conséquent, augmenteront votre retour sur investissement d'une manière à laquelle vous ne vous attendiez peut-être pas.

Le parcours client Il s’agit d’une feuille de route qui détaille tous les points de contact entre un client et une marque, de la sensibilisation à l’achat et au-delà. Améliorer ce parcours revient à ouvrir un chemin plus fluide pour que les acheteurs atteignent la caisse. Mais pourquoi est-ce si important ? De meilleurs parcours clients sont étroitement liés à une meilleure conversion des ventes. Autrement dit, si nous connaissons le chemin que les gens empruntent, nous pouvons leur faciliter l’achat de ce qu’ils proposent.

Comprendre vos clients

Il s'agit de revenir à l'essentiel. Qui achète vos produits ? Mener des études de marché et diviser votre public en segments peut vous aider à déterminer ce que recherchent réellement les différents types de clients. Créer personnalités d'acheteur - qui sont comme des croquis de vos clients types - peuvent vous donner un excellent aperçu de leur esprit et de leur portefeuille. Et n'oubliez pas de leur demander leur avis - c'est comme obtenir les réponses à un test avant de devoir le passer. Parler et écouter vos clients est la façon dont vous transformez un bon parcours d'achat en un excellent parcours.

Optimiser l'Agronica en ligne

Imaginez que vous entrez dans un magasin encombré sans aucun panneau vous indiquant où aller. Votre site Web est votre vitrine en ligne, alors faites-le propre, accueillant et facile à parcourir. Avoir un site Web facile à utiliser sur les téléphones (réactivité mobile) n'est plus un simple « joli à avoir », c'est une attente. Et lorsque les gens recherchent des informations sur Google, vous voulez être la première réponse qu'ils voient, n'est-ce pas ? C'est là que les bonnes Référencement (Search Engine Optimization) entre en jeu. De plus, laissez vos produits briller avec des descriptions qui non seulement informent mais attirent également.

Personnalisation et pertinence

De nos jours, une approche « taille unique » est un grand non-non. Personnalisation est le nom du jeu : utiliser données client Personnaliser l'expérience d'achat permet aux clients de se sentir privilégiés et augmente la probabilité qu'ils achètent chez vous. Des produits recommandés en fonction des achats effectués ? Oui, s'il vous plaît ! Envoyer des campagnes marketing qui s'adressent directement aux intérêts d'un client ? C'est ainsi que vous attirez l'attention de quelqu'un.

Diffusion du processus de paiement

Un processus de paiement compliqué peut effrayer même les clients les plus intéressés. Rationalisation Cela signifie que le processus est rapide et infaillible. Saviez-vous que plus de la moitié du trafic Web provient d'appareils mobiles ? Cela signifie que votre processus de paiement doit être aussi fluide sur un téléphone que sur un ordinateur. Et offrez aux gens des options : paiement en tant qu'invité, différents modes de paiement, etc. Plus il est simple de leur remettre leur argent, plus ils seront susceptibles de le faire.

Expérience post-achat

Votre travail n'est pas terminé lorsque la vente est conclue. Un excellent expérience post-achat est la clé pour transformer un client occasionnel en client régulier. Nous parlons d'un service client de premier ordre, d'une assistance facile à trouver et de remerciements par le biais d'e-mails de suivi. Demandez également leur avis : cela montre que vous vous souciez de ce qu'ils pensent et cela peut vous aider à rendre leur prochaine expérience encore meilleure.

Amélioration continue

Le travail n’est jamais terminé : améliorer le parcours client consiste à trouver constamment des moyens de s’améliorer. Utiliser les données et les analyses pour comprendre où vous réussissez et où vous pouvez progresser. Regardez les chiffres, écoutez le client et vous trouverez des opportunités d'améliorer chaque étape du processus d'achat. Après tout, les entreprises qui restent en tête sont celles qui ne cessent de se demander : « Comment pouvons-nous améliorer encore cela ? »

Ingénieurs marketing IA Recommandation

Recommandation 1 : Personnaliser l'expérience client en utilisant des analyses basées sur l'IA : Les données montrent que 80% de consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées. Utilisez des outils d’analyse basés sur l’IA pour suivre le comportement et les préférences des clients. Personnalisez l'expérience d'achat en proposant des recommandations, des e-mails et des offres personnalisés. Cela peut conduire à une augmentation des conversions de ventes, car les clients se sentent compris et valorisés.

Recommandation 2 : Exploitez la preuve sociale grâce aux avis clients et au contenu généré par les utilisateurs : Avec 92% d'acheteurs B2B plus susceptibles d'acheter après avoir lu un avis fiable, l'intégration des commentaires des clients dans les pages produits et l'exploitation du contenu généré par les utilisateurs sur les plateformes sociales peuvent considérablement améliorer la confiance et la crédibilité. L'affichage des notes, des avis et des histoires réelles peut aider à rationaliser le parcours de l'acheteur et améliorer les taux de conversion en fournissant une preuve sociale qui guide les clients potentiels dans leur processus de prise de décision.

Recommandation 3 : Optimiser les expériences mobiles pour capter la croissance accrue du commerce mobile : Alors que le commerce mobile devrait représenter 72,91 TP3T de ventes en ligne d'ici 2021, disposer d'un site Web optimisé pour les mobiles n'est plus une option. Il est essentiel d'offrir une expérience mobile fluide qui comprend une navigation facile, des temps de chargement rapides et un processus de paiement simple. Utilisez des outils tels que le test d'optimisation mobile de Google pour vous assurer que votre site répond aux critères. Une expérience mobile fluide maintient l'engagement des clients et réduit le risque d'abandon du panier, augmentant ainsi les conversions de ventes.

Liens pertinents

• Conquérir le royaume numérique de la Chine : votre manuel de marketing WeChat
• Boostez votre commerce électronique en Corée : les meilleures stratégies de référencement dévoilées
• Dominez le marché chinois des vidéos courtes : les stratégies de croissance explosive de Douyin et Kuaishou
• Dynamisez votre marketing mobile en Chine : conseils d'experts sur les super applications
• En avance sur la courbe : les innovations en matière d'IA et de réalité virtuelle dans le marketing numérique en Chine

Conclusion

Alors que nous terminons cette exploration de la transformation de la processus d'achat, ce qui ressort est l'importance indéniable du parcours client, une expédition qui commence par la prise de conscience et s'étend bien au-delà de l'achat lui-même. Nous avons constaté l'impact profond d'une compréhension méticuleuse de vos clients, non seulement par le biais d'hypothèses, mais également par le biais de recherches et de commentaires authentiques, conduisant à la création de profils d'acheteurs perspicaces et d'expériences ciblées.

L'optimisation de l'expérience en ligne est ici un élément clé, soulignant la nécessité d'un site Web convivial et accessible aussi bien sur mobile que sur ordinateur. Une bonne optimisation des moteurs de recherche (SEO) Ce n'est pas seulement un mot à la mode, c'est un moyen efficace de guider les clients potentiels vers vos produits. Et n'oublions pas le pouvoir de la personnalisation. Exploiter les données clients pour suggérer des produits pertinents et personnaliser les campagnes marketing revient à parler directement à chaque individu, une démarche qui amplifie considérablement l'engagement et la conversion des ventes.

Le processus de paiement Le paiement est un autre domaine critique. Il s'agit de l'obstacle final, qui doit être perçu comme une conclusion naturelle du parcours d'achat et non comme une barrière. Cela signifie créer des options de paiement fluides, sécurisées et diversifiées, en particulier pour le nombre toujours croissant d'utilisateurs mobiles. Mais n'oubliez pas que le parcours ne s'arrête pas au moment du paiement. L'expérience post-achat peut faire la différence entre un achat unique et un client fidèle. Un excellent service client et une communication de suivi réfléchie sont essentiels.

Il s'agit de amélioration continue, n'est-ce pas ? Utiliser activement les données et les analyses pour affiner chaque point de contact du parcours client, en veillant à ce qu'à chaque itération, l'expérience devienne plus fluide, plus personnalisée et plus efficace pour convertir les navigateurs en acheteurs.

En fin de compte, réfléchissez à ceci : vendez-vous simplement un produit ou êtes-vous créer un voyage que les clients souhaitent revivre encore et encore ? Avec ces informations et stratégies dans votre boîte à outils, le chemin vers l'amélioration de votre processus d'achat n'est pas seulement clair, il regorge également d'opportunités d'innovation et de croissance.

FAQ

Question 1 : Qu'est-ce que tout ce truc du « processus d'achat » et pourquoi les personnes qui vendent des choses devraient-elles s'en soucier ?
Répondre: Le processus d'achat ? C'est le parcours que les gens empruntent lorsqu'ils envisagent d'acheter quelque chose. C'est comme une carte qui les guide dans leurs décisions jusqu'à ce qu'ils remettent enfin leur argent. Les équipes de vente doivent s'en soucier, car si vous obtenez cette carte, vous pouvez déterminer comment rendre le chemin plus facile et peut-être amener plus de gens à la bonne adresse. C'est d'ailleurs ce qui constitue la vente.

Question 2 : Quelles sont les principales étapes de ce parcours d’achat ?
Répondre: Pensez-y comme à un voyage en voiture. Vous avez votre point de départ : la notoriété. Ensuite, vous avez la considération, c'est comme réfléchir à l'endroit où vous arrêter pour déjeuner. La décision est le signal qui vous dit : « Oui, j'achète ça ! » L'achat est le moment où l'argent change de mains, et la rétention consiste à s'assurer que les clients veulent refaire un voyage en voiture avec vous.

Question 3 : Comment faire pour que les gens remarquent mes affaires lorsqu'ils commencent leur voyage ?
Répondre: Soyez conscient, mon ami ! Il s'agit de faire du bruit là où vos futurs clients se trouvent : sur les réseaux sociaux, sur les blogs ou sur les moteurs de recherche. Illuminez leur monde en vous montrant là où ils peuvent vous voir.

Question 4 : Pourquoi les avis clients sont-ils si importants lorsque les gens regardent simplement autour d'eux ?
Répondre: Avez-vous déjà demandé conseil à vos amis sur ce qu'ils devaient acheter ? C'est ce que sont les avis : c'est comme avoir des avis de la part d'un groupe de copains qui ont déjà testé ce que vous vendez. Les bons mots de leurs amis peuvent faire penser aux acheteurs indécis : « Hé, ça pourrait être bien ! »

Question 5 : Avez-vous des astuces secrètes pour créer des touches personnelles qui transforment les internautes en acheteurs ?
Répondre: Ce n'est pas un secret, en réalité : traitez les gens comme s'ils étaient uniques au lieu d'être uniques. Utilisez ce que vous savez d'eux pour donner l'impression que vos produits ont été sélectionnés pour eux. Faites-leur des offres qui crient : « Je vous comprends ! »

Question 6 : Le service client et le processus d’achat sont-ils comme le beurre de cacahuète et la confiture ?
Répondre: Absolument ! Un excellent service client peut donner l'impression que le parcours d'achat s'apparente davantage à une promenade sur une route lisse qu'à un parcours cahoteux sur un sentier rocailleux. Il s'agit de les satisfaire tout au long du parcours, afin qu'ils reviennent pour profiter encore plus de ce parcours en douceur.

Question 7 : Si je veux que mon site Web soit une machine de conversion, que dois-je modifier ?
Répondre: Pensez à votre site Web comme s'il s'agissait d'un magasin. Vous voulez qu'il soit attrayant, facile à parcourir et doté d'un panneau clair indiquant la caisse. Accélérez votre temps de chargement, simplifiez la recherche des éléments, et ces CTA ? Assurez-vous qu'ils ressemblent à une vague amicale guidant les acheteurs vers les produits.

Question 8 : Qu'est-ce que cette magie des tests A/B et peut-elle vraiment aider à vendre plus de produits ?
Répondre: Oh, les tests A/B ne sont pas magiques, c'est comme choisir les meilleurs leurres de pêche. Jetez-en deux dans l'eau, voyez lequel obtient le plus de morsures, puis continuez à utiliser le gagnant. C'est un jeu qui consiste à peaufiner votre matériel pour voir ce qui les attire vraiment.

Question 9 : Comment l’analyse des données contribue-t-elle à améliorer le parcours d’achat ?
Répondre: Les données sont comme des miettes de pain qui vous montrent où les acheteurs se perdent ou où ils aiment se retrouver. Avec les analyses, vous êtes le détective, utilisant ces indices pour apporter des changements qui les incitent à se diriger directement vers le bouton « Acheter maintenant ».

Question 10 : Vous avez acheté quelque chose, et maintenant ? Comment transformer un acheteur ponctuel en client régulier ?
Répondre: Pensez-y : que ressentez-vous lorsque quelqu'un se souvient de votre anniversaire ? Plutôt bien, non ? Maintenant, utilisez ce même facteur de bien-être avec vos clients. Restez en contact, récompensez-les et faites-leur sentir qu'ils sont spéciaux pour qu'ils aient envie de revenir vers vous.

Références académiques

1. Verhoef, PC, Kannan, PK et Inman, JJ (2015). La psychologie de l’expérience client des achats en ligne : un aperçu et un programme de recherche future. Journal of Retailing, 91(1), 73-84. Cet article se penche sur les déclencheurs mentaux qui influencent le comportement des consommateurs en ligne, en mettant l'accent sur le rôle essentiel joué par la personnalisation, la fiabilité et l'implication active du client dans l'affinement du processus d'achat.
2. Payne, AF, et Frow, P. (2014). Le parcours client : un examen critique et un programme de recherche. Journal of Service Management, 25(4), 623-635. Dans cet article, les auteurs décortiquent le parcours client et persuadent les entreprises d'adopter une méthode complète pour discerner et gérer les interactions avec les clients à différentes étapes, augmentant ainsi la conversion des ventes et la fidélité des clients.
3. Ingram, TN, Skinner, SJ, et Taylor, MS (2005). L’impact de la similarité vendeur-client sur les résultats des ventes. Journal of Personal Selling & Sales Management, 25(3), 217-230. Cette étude établit un lien entre la parité entre le vendeur et l'acheteur et l'efficacité des ventes, soulignant la nécessité d'établir une connexion et une compréhension plus approfondie des besoins du client pour une meilleure progression des achats.
4. Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., & Wiertz, C. (2013). L'impact des émotions sur le parcours client. Journal of Service Management, 24(3), 271-296. L'étude explore le rôle déterminant que jouent les émotions des clients tout au long de leur parcours, soulignant l'importance de la connaissance et de la régulation de ces émotions pour renforcer les conversions de ventes et peaufiner l'escapade d'achat.
5. Guber, P. (2017). Le rôle du storytelling dans le parcours client. Journal of Brand Strategy, 6(1), 55-60. Le récit examine l'impact convaincant de la narration sur le parcours client, suggérant que tisser des expériences émotionnelles et remarquables est essentiel pour forger des liens durables avec les clients, augmentant ainsi les conversions de ventes et favorisant la fidélité.