增强购买流程：销售转化和客户旅程提示

要点

✅ 个性化和了解客户需求：高达 80% 的购物者更有可能从提供个性化体验的公司购买产品。通过收集数据、识别行为模式和制定在个人层面上引起共鸣的营销，深入了解客户个性化的基本要素。

✅ 简化购买流程：您是否知道复杂的结帐流程会导致超过 25% 的购物车被放弃？通过简化步骤、提供多样化的付款方式以及确保您的产品详细信息准确无误来消除混乱，从而让客户一直坚持购买。

✅ 建立信任并提供价值：建立信任不仅仅是一种让人感觉良好的因素，它对企业至关重要，73% 的消费者认为透明度是影响购买决策的关键因素。学会通过质量、支持和教育内容传递诚信，建立持久的客户关系，不断取得成功。

介绍

有没有想过为什么您的访客没有变成买家？ 改善购买流程 可能是提高销售转化率的黄金门票。卓越客户旅程的力量就像一个公开的秘密：经常被讨论但很少被完善。通过理解和塑造这一旅程，您可以创建一条铺满更多购买和更少犹豫的道路。

在充斥着各种选择的市场中，什么能激起人们的 客户对你品牌的信任? 归根结底是多种因素的结合：无摩擦界面、个性化触感以及透明业务带来的保证。本文不只是在追求数字，而是在每次都为您的客户提供一个令人信服的理由来选择您。

当我们解读这些见解时，我们承诺的不仅仅是流行语。我们提供 可行的策略 和突破性的策略 以数据和现实世界的成功案例为基础。敬请期待有价值的启示，这些启示将重新定义您对客户旅程的方法，进而以您可能意想不到的方式提高您的投资回报率。

这 客户旅程 是一份路线图，详细列出了客户与品牌之间的所有接触点，从认知到购买，甚至更远。改善这一旅程就像为购物者铺平一条更顺畅的道路，让他们能够顺利到达收银台。但这为什么如此重要？更好的客户旅程与更好的销售转化紧密相关。这意味着，如果我们知道人们走的路，我们就可以让他们更容易地购买他们提供的产品。

了解你的客户

关键在于回归本质。谁在购买你的产品？进行客户研究并将你的受众划分为不同的群体可以帮助你了解不同类型的客户真正想要什么。创建 买家角色 - 就像您典型客户的素描 - 可以让您深入了解他们的想法和钱包。别忘了向他们征求反馈 - 这就像在考试之前获得答案一样。与客户交谈和倾听是您将良好的购买旅程变成卓越购买旅程的方法。

优化在线 Agronica

想象一下，走进一家杂乱无章的商店，没有任何指示牌指引你去哪里。你的网站就是你的在线店面，因此要让它干净、温馨、易于浏览。拥有一个在手机上轻松使用的网站（移动响应能力) 不再是可有可无的东西——这是理所当然的。当人们在 Google 上搜索东西时，你希望成为他们看到的第一个答案，对吧？这就是好的地方 搜索引擎优化 （搜索引擎优化）应运而生。此外，让您的产品通过描述脱颖而出，这些描述不仅能提供信息，还能吸引人。

个性化和相关性

如今，“一刀切”的做法是大忌。 个性化 是游戏的名称——使用 客户数据 定制购物体验会让人们感到特别，并增加他们从您这里购买的可能性。根据过去的购物推荐产品？是的，请！发送直接针对客户兴趣的营销活动？这就是您吸引某人注意力的方法。

流式传输结账流程

复杂的结账流程甚至会吓跑最感兴趣的顾客。 精简 意味着要快速、万无一失。你知道吗，超过一半的网络流量来自移动设备？这意味着你的结账在手机上最好和在电脑上一样顺畅。并为人们提供选择——客人结账、不同的付款方式，一应俱全。交钱越简单，他们就越有可能这样做。

售后体验

销售完成后，你的工作还没有结束。一个伟大的 售后体验 是将一次性购物者转变为回头客的关键。我们谈论的是一流的客户服务、易于找到的支持以及通过后续电子邮件说“谢谢”。也要求反馈 - 这表明您关心他们的想法，并且可以帮助您让他们的下一次体验更好。

连续的提高

工作永无止境——改善客户旅程就是要不断寻找做得更好的方法。 使用数据和分析 了解您成功的地方以及增长空间。查看数字，倾听客户的意见，您将发现改进购买流程每个步骤的机会。毕竟，保持领先的企业是那些永不停歇地问“我们如何才能做得更好？”的企业。

人工智能营销工程师 推荐

建议 1：利用人工智能驱动的分析提供个性化客户体验： 数据显示，当品牌提供个性化体验时，高达 80% 的消费者更有可能进行购买。 使用人工智能驱动的分析工具来跟踪客户行为和偏好。 通过提供个性化推荐、电子邮件和优惠来定制购买体验。这可以提高销售转化率，因为它让客户感到被理解和重视。

建议2：通过客户评论和用户生成内容利用社会认同： 92% 的 B2B 买家在阅读可信的评论后更有可能购买，因此将客户反馈整合到产品页面并利用社交平台上的用户生成内容可以显著增强信任和可信度。 显示评分、评论和真实故事可以帮助简化买家的购物流程 并通过提供社会证明来指导潜在客户的决策过程，从而提高转化率。

建议3：优化移动体验，抓住移动商务增长机遇： 预计到 2021 年，移动商务将达到电子商务销售额的 72.9%，因此拥有一个针对移动设备优化的网站已不再是可有可无的。提供无缝的移动体验至关重要，包括轻松导航、快速加载时间和简单的结帐流程。 利用 Google 的移动设备友好度测试等工具确保您的网站达到标准。 流畅的移动体验可让客户保持参与度并降低放弃购物车的可能性，从而提高销售转化率。

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结论

当我们结束这项关于如何转变 购买流程，最突出的是客户旅程不可否认的重要性——这是一场从认知开始并远远超出购买本身的探险。我们已经看到了细致了解客户的深远影响，不仅仅是通过假设，而是通过真正的研究和反馈，从而创造出富有洞察力的买家角色和有针对性的体验。

优化在线体验是这里的关键因素，强调了用户友好型网站的必要性，该网站在移动设备和桌面上均可访问。 良好的搜索引擎优化（SEO） 不仅仅是一个流行词，它还是一种有效引导潜在客户购买您产品的途径。我们不要忘记个性化的力量。利用客户数据来推荐相关产品和量身定制营销活动就像直接与每个人交谈一样——这一举措可以大大提高参与度和销售转化率。

这 结帐流程 是另一个关键领域。这是最后一道障碍，它需要让人感觉不像是一个障碍，而更像是购物之旅的自然结束。这意味着要创造无摩擦、安全、多样化的支付选项，尤其是针对不断增长的移动用户。但请记住，旅程不会在结账时结束。购买后的体验可能是一次性购买和忠诚客户之间的区别。优质的客户服务和周到的后续沟通至关重要。

是关于 连续的提高，不是吗？积极使用数据和分析来完善客户旅程的每个接触点，确保每次迭代后，体验都变得更加流畅、更加个性化，并且更有效地将浏览者转化为买家。

最后，考虑一下：你只是在销售产品，还是 创造旅程 顾客想要一次又一次体验什么？有了这些见解和策略，改善购买流程的途径不仅清晰明了，而且还充满了创新和增长的机会。

常见问题解答

问题 1：整个“购买过程”是什么？为什么卖家要关心它？
回答： 购买过程？这是人们考虑购买某物时经历的旅程。它就像一张地图，贯穿了他们做出的决定，直到他们最终交出现金。销售团队应该关心，因为如果你得到这张地图，你就可以想办法让道路更顺畅，也许可以让更多的人找到宝藏——顺便说一句，这就是销售。

问题2：此次购买旅程的主要站点有哪些？
回答： 把它想象成一次公路旅行。你的起点是：认知。接下来是考虑——这就像在思考在哪里停下来吃午饭。决定是“是的，我要买这个！”的转向信号。购买是金钱易手的时候，而留存是确保他们愿意再次与你一起旅行。

问题 3：当人们开始旅程时，我如何让人们注意到我的东西？
回答： 提高知名度，我的朋友！关键在于在未来客户经常光顾的地方（社交媒体、博客或搜索引擎）制造一些轰动。在他们能看到的地方展示您，点亮他们的世界。

问题 4：如果人们只是四处看看，那么顾客评论有什么大不了的？
回答： 有没有向朋友询问购买建议？这就是评论——就像听一群已经试过你卖的东西的朋友说说。他们的好评可以让犹豫不决的购物者想，“嘿，这个可能不错！”

问题 5：有没有什么秘诀可以打造个性化服务，将浏览者转变为购买者？
回答： 这其实并不是什么秘密——对待客户就像对待百万里挑一的人，而不是百万里挑一的人。利用你对他们的了解，让你的产品感觉像是为他们精心挑选的。向他们发出邀请，大声喊出“我懂你！”

问题 6：客户服务和购买流程——就像花生酱和果冻一样吗？
回答： 绝对如此！优质的客户服务可以让购物过程感觉更像是在平坦的道路上滑行，而不是在崎岖的小路上颠簸。服务的目的是让他们全程都感到满意，这样他们就会再次光顾，享受更顺畅的购物体验。

问题 7：如果我想让我的网站成为一台转换机器，我该进行哪些调整？
回答： 将您的网站想象成一家商店。您希望它具有吸引力、易于浏览，并有指向结账处的清晰标志。加快加载时间，让商品易于查找，还有那些 CTA？确保它们像一股友好的波浪引导购物者找到商品。

问题 8：A/B 测试魔法是什么？它真的可以帮助销售更多东西吗？
回答： 哦，A/B 测试不是魔术——它就像选择最好的鱼饵。把两个鱼饵扔进水里，看看哪一个鱼上钩更多，然后继续使用获胜的那个。这是一场微调你的物品的游戏，看看什么才是真正吸引鱼上钩的。

问题 9：数据分析如何帮助改善购买历程？
回答： 数据就像面包屑，可以告诉你购物者在哪里迷路或他们喜欢在哪里闲逛。有了分析，你就是侦探，利用这些线索做出改变，让他们直接点击“立即购买”按钮。

问题 10：买了东西，现在该怎么做？如何将一次性买家转变为回头客？
回答： 想想看——当有人记得你的生日时，你会有什么感觉？感觉很好，对吧？现在，用同样的感觉良好因素对待你的客户。保持联系，奖励他们，让他们感到特别，这样他们就会想继续找你。

学术参考

1. Verhoef, PC、Kannan, PK 和 Inman, JJ (2015)。 网上购物客户体验的心理学：回顾和未来研究的议程。 Journal of Retailing, 91(1), 73-84.本文深入探讨了影响网络消费者行为的心理触发因素，强调了个性化、可信度和积极的客户参与在完善购物过程中所起的重要作用。
2. Payne, AF 和 Frow, P.（2014 年）。 客户旅程：批判性评论和研究议程。 《服务管理杂志》25(4), 623-635。本文，作者剖析了客户旅程叙述，说服企业采用全面的方法来辨别和管理各个阶段的客户互动，从而提高销售转化率和客户忠诚度。
3. Ingram，TN、Skinner，SJ 和 Taylor，MS（2005）。 销售人员与顾客的相似性对销售结果的影响。 《个人销售与销售管理杂志》，25(3)，217-230。本研究将销售人员和购物者之间的平等与销售效率联系起来，强调建立联系和深入了解客户需求以改善购买过程的必要性。
4. Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., & Wiertz, C. (2013).情绪对顾客旅程的影响。 《服务管理杂志》，24(3)，271-296。该研究探讨了顾客情绪在购物过程中所起的决定性作用，表明了认识和调节这些情绪对于促进销售转化和改善购物体验的重要性。
5. Guber，P.（2017 年）。 讲故事在顾客旅程中的作用。 《品牌战略杂志》，6(1)，55-60。该叙述仔细研究了讲故事对客户旅程的强大影响，表明编织情感和非凡的体验对于与客户建立长期联系至关重要，从而提高销售转化率并培养忠诚度。