实施 ABX：克服基于账户的体验障碍

要点

✅ 协调与合作：采用基于客户的体验 (ABX) 不仅仅是一种策略，更是一曲交响乐。它旨在确保营销、销售和客户成功团队和谐相处。研究表明，销售和营销团队高度协调的公司的客户保留率和销售成功率分别高出 36% 和 38%。通过制定共同愿景、设定统一目标和使用实时通信工具来促进透明度和合作，克服孤岛。这有助于在每个接触点定制无缝的客户旅程。

✅ 个性化和目标定位：ABX 的核心在于理解和吸引关键客户，就像您直接与他们交谈一样。在当今世界，80% 的客户更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品，因此定制的力量不容小觑。部署深入的市场研究，利用人工智能驱动的分析，并收集可靠的客户数据，以塑造能够引起深刻共鸣的个性化营销信息，从而提高参与度和忠诚度。

✅ 测量和优化结果：掌舵 ABX 需要敏锐地关注影响深远的指标，而不仅仅是潜在客户数量。利用高级分析进行决策的公司在行业中跻身财务绩效前四分之一的可能性是其他公司的两倍。将重点转移到与业务成果相符的关键绩效指标 (KPI)，例如帐户参与度、交易加速和客户终身价值。采用持续学习和敏捷方法来完善策略，确保您的 ABX 工作产生最高回报。

介绍

您的业务是否真正符合客户的需求？在购买体验可以决定您成功的时代，采用实施基于帐户的体验 (ABX) 的策略：克服障碍可能是您的业务所需的游戏规则改变者。虽然 传统的基于账户的营销（ABM） 奠定了基础，ABX 通过彻底改变企业在整个客户旅程中与关键客户的互动方式，将个性化和客户参与度提升到新的高度。

然而，创新也伴随着挑战。从协调不同的团队到大规模个性化，创新之路 实施 ABX 充满了企业必须克服的障碍。但是，不要害怕！本文介绍了尖端解决方案和现代方法，这些方法有望简化此流程，最大化您的收入，并提高广告支出回报率 (ROAS) 和总体投资回报率 (ROI)。准备深入了解可操作的见解和突破性信息，它们不仅可以指导您走出 ABX 实施的迷宫，还可以让您的业务在动态的 B2B 营销环境中蓬勃发展。

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了解 ABX：传统 ABM 的转变

基于账户的体验 (ABX) 代表了传统基于账户的营销 (ABM) 方法的演变，重点关注 提供定制体验 针对目标客户。与主要围绕针对特定客户进行营销的 ABM 不同，ABX 将范围扩大到整个买家旅程，确保每个接触点都是个性化且有意义的。不同之处在于 ABX 致力于考虑每个客户的个人需求和挑战，从而制定更全面、更综合的战略。这种转变意味着对客户需求的更深入了解，其目标不仅仅是销售，而是建立持久的关系。

协调团队和数据以实现 ABX 成功

ABX 要想真正起飞，关键在于 营销、销售和客户成功团队紧密合作。这种协调确保了与目标客户互动的统一方法，使体验更加顺畅和一致。同样重要的是强大的客户数据的作用。如果没有准确、全面和最新的信息，定制体验就成了盲目的尝试。必须整合来自各种来源的数据以创建每个目标帐户的完整视图。这种协调和信息共享水平是成功的 ABX 战略的支柱。

开发消息传递和内容框架

ABX 的核心在于 信息和内容 直接针对每个目标账户细分的独特需求和痛点。这需要深入了解每个账户的运作方式——了解他们的行业挑战、运营需求和业务目标。个性化是关键；它能将内容从单纯的信息性提升到真正有影响力，推动转化并增强客户体验。在内容制作中找到适当的平衡并选择合适的分发渠道对于确保信息有效地传达给目标受众也至关重要。

衡量和优化 ABX 工作

我们如何知道 ABX 是否有效？答案在于追踪正确的 关键绩效指标 (KPI) 例如参与度、转化率和目标账户产生的收入。但衡量只是第一步。根据数据分析和反馈定期优化 ABX 策略对于持续改进至关重要。利用技术在此过程中发挥着关键作用，使企业能够做出明智的决策并简化其 ABX 流程，以提高效率和效力。

克服 ABX 实施中的常见障碍

ABX 实施的主要挑战之一是让销售和营销团队朝着同一个方向努力。 沟通与协作 这些团队之间的协作对于实现无缝账户互动至关重要。此外，管理复杂性和确保数据质量可能很困难，但对于打造个性化体验却是必不可少的。另一个障碍是在个性化和可扩展性之间取得平衡。高效的 ABX 工作需要保持这种平衡，以确保每个目标账户都感觉独一无二，同时尽可能多地接触潜在客户。

在克服这些障碍并协调团队的过程中， 开发有针对性的信息传递，利用准确的数据，不断衡量和优化工作，企业可以完全接受 ABX。这种致力于提升客户体验和推动收入增长的承诺标志着 B2B 营销领域的重大转变，使 ABX 不仅仅是一种战略，而且是现代商业成功的关键组成部分。

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建议 1：利用数据进行大规模个性化： 你无法击中看不见的目标。这就是为什么实施 ABX：克服基于账户的体验障碍首先要深入了解你的受众。根据麦肯锡的一份报告，最新数据显示，个性化可以提高销售额高达 10%。如何做到的？ 使用分析根据受众的行为、偏好和需求对其进行细分. 定制您的内容、优惠和互动以符合这些特征。目标是让每个重要客户感觉您正在直接与他们交谈，并了解他们独特的挑战和需求。

建议 2：将 ABX 集成到您的多渠道策略中： 在当今世界，您的重要客户无处不在 - 浏览 LinkedIn、查看电子邮件、参加网络研讨会。ABX 策略不应孤立存在。将您的 ABX 工作整合到不同的渠道中可确保您的客户获得连贯而无缝的体验。例如，如果重要客户与您博客上的特定主题互动，请发送个性化电子邮件，提供有关该主题的更多深入资源。 目前的趋势表明，全渠道策略平均能留住 89% 的客户相比之下，根据 Aberdeen 的一项研究，全渠道营销力度较弱的公司则为 33% 的留存率。

建议3：采用人工智能和自动化工具来提高效率和规模： 实施 ABX：克服基于账户的体验障碍并不意味着要牺牲效率或可扩展性。使用正确的工具，可以大规模个性化，而不会让您的营销团队不堪重负。 人工智能 (AI) 和自动化工具可以分析数据、识别模式，甚至预测主要客户的未来行为，在正确的时间通过正确的渠道实现个性化互动。HubSpot 和 Marketo 等工具具有 ABX 功能，可实现此类个性化自动化，从而更轻松地管理和有效扩展您的 ABX 工作。

结论

在深入研究实施 ABX：克服基于账户的体验障碍后，很明显，从传统的基于账户的营销 (ABM) 转向 基于账户的体验 (ABX) 不仅仅是一种新趋势，对于那些希望在未来的 B2B 营销中蓬勃发展的人来说，它是一种必需品。通过专注于在整个买家旅程中提供量身定制的体验，ABX 为客户参与度和满意度树立了新标准。

要想在 ABX 中取得成功，营销、销售和客户成功团队必须协调一致。它强调了准确、全面且有序的数据在制定满足目标客户特定需求的策略方面发挥的重要作用。但也许最重要的见解之一是，开发强大的 消息传递和内容框架。这种方法不仅解决了特定的客户痛点，而且还利用个性化内容来增强客户体验并推动转化。

然而，事情并非一帆风顺。协调团队的障碍， 管理复杂的数据集成，扩大个性化工作可能会带来重大挑战。然而，潜在的回报——参与度提高、转化率提高和收入增加——使得应对这些挑战值得付出努力。通过关键绩效指标衡量和优化 ABX 策略并利用技术进行数据驱动的决策，企业可以改进其方法并实现更高的效率。

展望未来，采用 ABX 不仅仅是一种选择；这是朝着更加个性化、高效和有效的营销努力迈出的战略一步。对于准备好的企业 克服障碍，利用 ABX 的力量，前进的道路需要不断学习、适应和投入。从 ABM 到 ABX 的演变不仅代表着战略的转变，还代表着对 B2B 营销如何发展、演变并继续满足其目标客户不断变化的需求的更广泛反思。因此，开始实施 ABX 的旅程不仅仅是为未来做准备，而是塑造未来。让这次探索成为那些准备将 B2B 营销工作提升到新水平的人的路线图和灵感。

常见问题解答

问题 1：什么是基于账户的体验 (ABX)？
回答： ABX 本质上是一种有针对性的方法，企业可以根据每个目标客户的独特需求和偏好量身定制营销和销售工作。它旨在打造个性化体验，建立牢固的联系并推动增长。可以将其想象成举办一场派对，每张邀请函都是为客人量身定制的。

问题 2：ABX 为什么重要？
回答： 在这个人人都想引起注意的世界，ABX 可以让您直接在最有价值的潜在客户耳边低语。它通过融入客户的特定需求和兴趣来脱颖而出。这不仅可以建立信任，还可以显著提高转化率和收入。

问题三：如何克服推行ABX资源有限的障碍？
回答： 这就像在有限的预算下建造房屋。优先考虑材料（在本例中为目标客户），并首先关注结构的关键部分（高影响活动）。自动化工具可以成为您的强大工具，帮助您事半功倍。别忘了，无论是团队内部还是与外部合作伙伴的协作，都可以提供额外的帮助。

问题 4：ABX 数据管理中存在哪些常见挑战？我该如何克服这些挑战？
回答： 管理 ABX 的数据就像放牧猫群一样——数据无处不在，而且很乱。关键是要建立强大的数据管理实践：清理数据、标准化数据并进行集成。CDP 等工具就是您的围栏，可帮助您将数据猫群聚集到一处。

问题 5：我如何衡量我的 ABX 策略的成功？
回答： 衡量什么，管理什么。跟踪目标帐户的参与度、转化率和收入增长。分析工具是您的仪表板，让您了解您已经取得的进展以及下一步可能需要导航到哪里。

问题 6：如何使用 AI 和机器学习来增强我的 ABX 策略？
回答： 人工智能和机器学习就像拥有一个超级智能助手，能够以超人的速度处理数字、发现趋势和预测结果。利用人工智能和机器学习可以个性化内容、优化定位和自动执行任务，让您的 ABX 工作更加有效。

问题 7：内容个性化在 ABX 中起什么作用，如何有效地实现它？
回答： 个性化内容是 ABX 的核心。它意味着在正确的时间向正确的帐户传递正确的信息。深入研究您的数据以了解每个帐户的偏好，并利用技术来创建和传递符合目标的内容。

问题 8：在 ABX 战略中协调销售和营销团队的最佳做法有哪些？
回答： 把销售和营销视为舞伴——他们需要同步行动。设定共同目标，明确每个人的职责，并保持沟通渠道畅通。定期检查可确保每个人都步调一致。

问题 9：如何确保我的 ABC 策略具有可扩展性和可持续性？
回答： 在坚实的基础上建造您的 ABX 之家。设置可扩展的流程，尽可能实现自动化，并始终关注您的策略的表现。这可确保您在发展的同时不失去个人风格。

问题 10：实施 ABX 策略时应避免哪些常见错误？
回答： 小心不要在没有地图的情况下出发（目标不明确）、发送通用邀请（非个性化内容）以及忘记庆祝您的成功（不进行衡量和优化）。保持专注，保持数据驱动，并始终致力于改进。