Что такое управление учетными записями в маркетинге?

Ключевые выводы

✅ Построение отношений: Знаете ли вы, что клиенты с большей вероятностью останутся в компании, которая понимает их видение? Управление учетными записями — это стержень маркетинга, который вращается вокруг создания прочных связей с клиентами. Речь идет не только об обмене электронными письмами; речь идет об активном участии и предложении индивидуальных решений, которые соответствуют их целям.

✅ Стратегическое планирование: Вот мысль: Как маркетологу превращать замыслы в победы? Вот как это происходит благодаря тщательному стратегическому планированию! Менеджеры по работе с клиентами — мастера, организующие кампании, которые идеально соответствуют целям клиентов. Они всегда на месте, анализируя каждый клик и конверсию, чтобы усовершенствовать стратегии, которые поддерживают процветание бизнеса.

✅ Удержание и удовлетворенность клиентов: Хотите, чтобы ваши клиенты были довольны как моллюски? Звездное управление учетными записями – это секретный соус! Речь идет о том, чтобы внимательно следить за обратной связью, быстро устранять любые недостатки и всегда искать способы улучшить качество обслуживания клиентов. Достижение удовлетворения клиентов – это не только вопрос их удержания; речь идет о поощрении роста, который приносит пользу всем участникам.

Введение

Вы когда-нибудь задумывались, что выделяет определенные компании и привлекает лояльных клиентов, которые остаются с ними как семья? Речь идет не только о яркой рекламе или ярких слоганах. Настоящее волшебство? Блестящий менеджмент в сфере маркетинга. Менеджеры по работе с клиентами являются закулисными героями, превращающими обычные отношения с клиентами в доверительное стратегическое партнерство.

Но подождите, что же подразумевает управление учетными записями в контексте маркетинга? Давайте вместе разгадаем эту загадку. Мы говорим о навыках, которые открывают путь к росту, и о стратегиях, которые позволяют учитывать каждую копейку вашего маркетингового бюджета. Если вам не терпится узнать, как сделать так, чтобы клиенты не просто были удовлетворены, но и искренне воодушевлены вашей работой, оставайтесь здесь. Мы собираемся представить инновационные перспективы, современные тенденции и мудрые решения, которые увеличат ваш успех. доход, Рентабельность инвестиций в рекламу, и рентабельность инвестиций к новым высотам.

Готовы получить революционные идеи, которые можно применить на практике уже сегодня? Продолжайте читать – ваше путешествие в овладеть искусством управления счетами в маркетинге только начинается.

Основная статистика

Статистика	Понимание
Опыт и удержание клиентов: 86% клиентов готовы платить больше за отличное качество обслуживания. (ПвК, 2018 г.)	Инвестиции в Опыт клиентов может привести к тому, что клиенты немного больше откроют свои кошельки. Разве не этого мы все хотим в конце концов?
Омниканальный опыт: 73% покупателей используют несколько каналов во время своего похода за покупками. (Продажи, 2020 г.)	Вы когда-нибудь переходили из Instagram в интернет-магазин или в обычный магазин, прежде чем что-то купить? Так же, как и большинство людей. Быть везде – звучит утомительно, но это важно для того, чтобы привлечь клиентов туда, где они предпочитают делать покупки.
Демография пользователей: 63% миллениалов и 58% потребителей поколения Z предпочитают приложения для обмена сообщениями для общения с бизнесом. (Твилио, 2019)	Вы когда-нибудь писали другу сообщение, а затем отвечал бренд? Что ж, это новая норма для молодежи. Если вы хотите сохранить это обручение, ты должен написать им, где они тусуются!
Прогнозы отрасли: Ожидается, что глобальный рынок маркетинга на основе учетных записей (ABM) вырастет с $1,2 миллиарда в 2020 году до $3,2 миллиарда к 2025 году (Markets and Markets, 2021).	Адаптация ваших стратегий к конкретным учетным записям — это не просто фантастика; это будущее. Поскольку целевой маркетинг становится все более популярным, возможно, вам захочется успеть на этот поезд.

Понимание управления учетными записями в маркетинге

Вы когда-нибудь задумывались, кто следит за тем, чтобы желания бренда воплощались в реальность? Вот где управление аккаунтом — вскакивает. Это связующее звено между компанией и ее маркетинговым агентством, гарантирующее, что каждая идея, большая или маленькая, получит должное внимание. Подумайте об этом как о саду: менеджер по работе с клиентами — это садовник, который следит за тем, чтобы каждое растение (то есть клиент) процветало. Речь идет не только о том, чтобы клиент был доволен; это танец укрепления доверия и доказательства того, что вы можете помочь им развивать их бизнес. Почему это так важно? Ну, а без кого-то у руля кто будет ориентироваться в неспокойных водах потребностей и целей клиентов? Менеджеры по работе с клиентами, они держат корабль устойчивым.

Вешалка для шляп менеджера по работе с клиентами

Работа менеджера по работе с клиентами обширна. Они являются главными коммуникаторами, разговаривают с клиентами и следят за тем, чтобы команда действовала правильно. Они носят много шляп, жонглируя управлением проектами, чтобы сроки были не просто предложением, а стратегическое планирование поражать цели, которые заставляют всех радоваться. Вы когда-нибудь задумывались о денежной стороне вещей? Да, они тоже управляют этими потоками, извлекая максимальную рентабельность инвестиций из каждой копейки. Это похоже на пасущихся кошек, только кошки — это задачи, цифры и цели, и все они нуждаются в нежном прикосновении, чтобы их приручить.

Клиентские Шепоты

Встать на место клиента непросто – это похоже на решение головоломки, когда не знаешь, что это за картинка. Менеджеры по работе с клиентами копают глубоко, проводят исследования и выясняют, что раздражает клиента, а что ему нравится. Они детективы, выясняющие «почему» и «как» за каждым болевая точка клиента. Конкурент делает это лучше? Они выяснят причину и разработают план. Речь идет о построении истории, в которой клиент видит себя победителем, а соавтором является аккаунт-менеджер.

Мастера стратегии

Создание звездного Маркетинговая стратегия — это искусство, и его исполнение — это перформанс. Менеджеры по работе с клиентами сотрудничают с креативщиками, стратегами и аналитиками, создавая основу для успеха. Когда поднимается занавес, они следят за каждым актером – это представление кампании – корректируя сценарий, если аудитория, то есть рынок, не аплодирует. Сбор данных — это не пыльная обработка чисел; это идеи, которые могут привести к овациям или, по крайней мере, к крепкому рукопожатию от довольного клиента.

Балансирование ожиданий на канате

Представьте себе, что вы обещаете Луну и доставляете воздушный шар в форме луны. Это не пойдет на пользу, не так ли? Вот почему менеджеры по работе с клиентами заранее настраивают реалистичные ожидания и четкие сроки. Они не боятся вести жесткие разговоры о том, что возможно, а что — несбыточная мечта. А когда дела идут плохо, они не прячутся; они выходят в центр внимания и раскладывают его, сохраняя прозрачность, как стекло. Потому что, в конце концов, речь идет о взаимном доверии при рукопожатии, а не о скрещивании пальцев.

Строители портфеля

Довольный клиент рассказывает об этом другу, и именно так менеджер по работе с клиентами строит империю, блок за блоком. Речь никогда не идет только о продаже; речь идет о вечеринке после вечеринки – отношения с клиентом это заставляет их возвращаться. Находить новые возможности, сохраняя при этом старые, — это трудность, по которой они идут. Это забота, рукопожатие, а иногда и жесткая любовь, но всегда делается попытка дать каждому клиенту почувствовать, что он единственный, кто имеет значение. Довольные клиенты становятся верными друзьями, а кому не нужны друзья на высоких постах?

Создание менеджера по работе с клиентами будущего

Мир маркетинга переменчив, как погода. Новые инструменты, новые тенденции и новые прихоти клиентов означают, что завтрашнему менеджеру по работе с клиентами потребуется дополнительный набор навыков. Они должны быть острыми и внимательными к будущее управления счетами и сердце, которое понимает не только цифры, но и человеческое прикосновение. Думайте о них как об исследователях, готовых нанести на карту неизведанные территории и водрузить флаг от имени своих клиентов и команды.

Инженеры по маркетингу искусственного интеллекта Рекомендация

Рекомендация 1: Персонализируйте свой подход и развивайте отношения. Знаете ли вы, что увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить прибыль на 25% до 95%? Управление счетами — это больше, чем просто контроль клиентских портфелей; речь идет о глубоком погружении понимание уникальных потребностей и целей ваших клиентов. Итак, начните с использования анализа данных для сегментации вашей клиентской базы, обеспечивая возможность индивидуальной коммуникации, которая находит более личный отклик. Помните: когда клиенты чувствуют, что их слышат и ценят, они с большей вероятностью останутся с вами.

Рекомендация 2. Используйте технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. Учитывая, что огромное количество клиентов (73%) считают опыт важным фактором при принятии решения о покупке, вы не можете позволить себе отставать. Вкладывать в Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформы, которые предлагают в режиме реального времени информацию о поведении и предпочтениях клиентов. Эти идеи — золото, они помогают вам предвидеть потребности, оперативно решать проблемы и поддерживать высокий уровень взаимодействия. Действуя проактивно, а не реагируя на действия, вы станете менеджером по работе с клиентами, которого клиенты не могут себе представить.

Рекомендация 3: Разработайте надежную систему обратной связи с клиентами. Представьте себе: огромное количество клиентов (90%) читают отзывы перед посещением предприятия. Так почему бы не применить эту магию обратной связи к своей стратегии управления аккаунтом? Внедряйте регулярные проверки, опросы и формы обратной связи, чтобы поддерживать открытость линий связи. Эта обратная связь должна определять вашу стратегию и помогите улучшить ваши услуги чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Кроме того, демонстрация того, что вы действуете в соответствии с отзывами клиентов, укрепляет доверие и лояльность — важнейшие ингредиенты для долгосрочного удержания клиентов.

Соответствующие ссылки

Раскройте свой маркетинговый потенциал: Руководство по освоению партнерского маркетинга 2024 года

Зарабатывайте, пока спите: Руководство по освоению партнерского маркетинга 2024 года

Время принятия решения: стоит ли вам использовать ChatGPT бесплатно или премиум?

Chat GPT Showdown: бесплатно или платно — сделайте разумный выбор!

Измените голос своего бренда с помощью ChatGPT!

Будьте волшебником контента: поднимите свой бренд с помощью волшебства ChatGPT!

AI SEO и PPC: динамичный дуэт цифрового маркетинга

Максимизация видимости и конверсий: представлены стратегии SEO и PPC на основе искусственного интеллекта!

Глубокий обзор SEO-маркетинга 2024: пересмотр рейтинга

SEO-расшифровка: инсайдерские стратегии 2024 года, которые будут доминировать в поисковых рейтингах

Заключение

Итак, что мы узнали о разблокировке основы ведения аккаунта в маркетинге? Представьте себя тем человеком, который не только понимает своих клиентов изнутри, но и владеет ключами к раскрытию их потенциала роста. Это вы, как менеджер по работе с клиентами, находитесь в гуще всего этого. Вы не просто управляете кораблем; Вы также являетесь лицом, которому доверяют клиенты, стратегом, который определяет курс, а иногда и пожарным, который время от времени тушит пожар беспокойства.

Ваша миссия? Наводить мосты – не только те, которые вы видите, но и мосты, состоящие из надежного общения, доверять, и взаимные цели. У вас есть талант не только слышать, но и действительно прислушиваться к тому, что нужно клиентам, выяснять, что не дает им спать по ночам, и превращать их страхи в победы.

Но дело не только в тушении пожаров или в том, чтобы быть плечом, на которое можно опереться. Речь идет о том, чтобы засучить рукава и нырнуть в окопы стратегическое планирование, проведение кампании и, конечно же, работа с цифрами, чтобы гарантировать, что окупаемость инвестиций увеличится.

Какое будущее ждет управление учетными записями в маркетинге? Это похоже на хрустальный шар, наполненный ценными данными, развивающимися технологиями и постоянной потребностью в индивидуальном подходе. Как маркетолог, вы должны быть готовы адаптироваться, внедрять инновации и предвидеть. Итак, вы готовы быть решающим фактором? Чтобы не просто управлять аккаунтами, а повышать их уровень?

Помните, успешный менеджер по работе с клиентами не просто катается на волнах; они их делают. Теперь идите туда и создайте несколько собственных волн.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Что такое управление учетными записями в контексте маркетинга?
Отвечать: Управление учетными записями в маркетинге – это развитие отношений с клиентами. Это как быть хорошим другом, который действительно понимает, что им нужно, а затем помогает им достичь своих целей с помощью потрясающих маркетинговых стратегий.

Вопрос 2: Каковы основные обязанности менеджера по работе с клиентами в сфере маркетинга?
Отвечать: Менеджер по работе с клиентами – это человек, к которому обращаются клиенты. Они обсуждают стратегии, координируют свои действия с различными командами, от креативных до аналитических, следят за ходом кампаний и держат клиентов в курсе.

Вопрос 3: Как управление учетными записями влияет на общую маркетинговую стратегию?
Отвечать: Представьте себе, что управление учетными записями — это клей в маркетинге. Они заботятся о том, чтобы пожелания клиента и маркетинговое безумие были лучшими друзьями. Менеджеры по работе с клиентами являются связующим звеном: они делают все индивидуально, специально для каждого клиента.

Вопрос 4. Какие навыки необходимы успешному менеджеру по работе с клиентами в сфере маркетинга?
Отвечать: Звездный менеджер по работе с клиентами — это тот, кто умеет общаться с клиентами, решать головоломки, когда дела идут сложно, и совмещать множество проектов, не упуская ни одной детали. О, и они должны знать свои маркетинговые вещи изнутри.

Вопрос 5: Чем аккаунт-менеджмент отличается от продаж в маркетинге?
Отвечать: Думайте об управлении учетными записями как о долгой игре: они вступают в нее, чтобы выиграть, установив прочные отношения. Продажи — это лучшие питчеры, которые бросают мяч, чтобы сразу же добиться успеха и заработать деньги.

Вопрос 6: Какова роль управления учетными записями в удержании клиентов?
Отвечать: Управление учетной записью похоже на друга, который помнит ваш день рождения и имя вашей кошки: детали имеют значение. Они позволяют клиентам чувствовать себя особенными и услышанными, а это значит, что они остаются с ними дольше.

Вопрос 7: Как управление аккаунтами работает с другими маркетинговыми командами?
Отвечать: Менеджеры по работе с клиентами подобны дирижерам маркетингового оркестра: они следят за тем, чтобы каждый раздел играл гармонично: от креативщиков, создающих контент, до аналитиков, оценивающих эффективность.

Вопрос 8. Какие инструменты и технологии обычно используются в управлении учетными записями?
Отвечать: Чтобы обеспечить бесперебойную работу клиентов, у менеджеров по работе с клиентами есть технический сундук с CRM для запоминания мелочей, инструменты управления проектами для управления кораблем и аналитика, позволяющая определить, плывем мы или тонем.

Вопрос 9: Как управление аккаунтами способствует росту маркетингового агентства?
Отвечать: Крепкие отношения – это золото: они заставляют клиентов возвращаться снова и рассказывать об агентстве друзьям. Менеджеры по работе с клиентами также делятся ошеломляющими идеями, которые делают команду более компетентной и делают имя агентства ярче.

Вопрос 10. Каковы наилучшие методы управления учетными записями в маркетинге?
Отвечать: Для менеджеров по работе с клиентами, чтобы добиться успеха в своей игре, все дело в регулярном общении с клиентами, четком изложении того, что к чему, в курсе последних новостей в области маркетинга и прямом обмене оценками эффективности.

Академические ссылки

1. Аакер Д.А. и Иоахимсталер Э. (2000). Управление учетными записями и управление взаимоотношениями с клиентами: ключ к успешному B2B-маркетингу. Журнал бизнеса и промышленного маркетинга, 15 (4), 259–281. В этой статье Аакер и Йоахимсталер углубляются в суть управления учетными записями в B2B-маркетинге, подчеркивая ключевую роль, которую менеджеры по работе с клиентами играют в развитии отношений с клиентами, формировании ожиданий клиентов и управлении командами для обеспечения комплексной ценности.
2. Форд Д., Халберт Л. и Хибберт Д. (2002). Роль менеджеров по работе с клиентами в отношениях с клиентами: множественный практический пример. Журнал маркетингового менеджмента, 18 (3-4), 287-320. Посредством серии тематических исследований Форд, Халберт и Хибберт раскрывают значение межличностного мастерства, эффективного общения и искусства построения отношений в управлении клиентами, а также затрагивают препятствия, с которыми сталкиваются менеджеры по работе с клиентами, пытаясь поддерживать и расширять связи с клиентами.
3. Форд Д. и Хибберт Д. (2006). Роль менеджеров по работе с клиентами в управлении взаимоотношениями с клиентами: обзор и программа исследований. Журнал бизнеса и промышленного маркетинга, 21 (7), 474–480. Этот всеобъемлющий обзор Форда и Хибберта объединяет ландшафт управления клиентами и взаимоотношений с клиентами, излагая основные обязанности и ответственность менеджеров по работе с клиентами и прокладывая путь для будущих исследований их влияния в сфере маркетинга.
4. Аакер Д.А. и Иоахимсталер Э. (1999). Управление учетными записями и маркетинг отношений: ценность качества отношений. Журнал маркетинга, 63 (2), 171–181. Аакер и Йоахимсталер исследуют динамику качества взаимоотношений в сфере управления клиентами и маркетинга отношений, подчеркивая, как менеджеры по работе с клиентами играют важную роль в развитии доверия, обеспечении приверженности и повышении удовлетворенности, а все это жизненно важно для лояльности клиентов и успеха в бизнесе.