Улучшение процесса покупки: советы по конверсии продаж и пути клиента

Ключевые выводы

✅ Персонализация и понимание потребностей клиентов: Ошеломляющие 80% покупателей с большей вероятностью будут покупать у компаний, предлагающих персонализированный опыт. Погрузитесь в основы персонализации клиентов, собирая данные, распознавая модели поведения и создавая маркетинг, который находит отклик на личном уровне.

✅ Оптимизация процесса покупки: Знаете ли вы, что сложный процесс оформления заказа приводит к более чем 25% брошенных корзин? Избавьтесь от беспорядка, упростив шаги, предложив различные способы оплаты и убедившись, что данные о вашем продукте точны, чтобы удерживать клиентов на пути к покупке.

✅ Создание доверия и предоставление ценности: Установление доверия — это не просто фактор хорошего самочувствия, это критически важный фактор для бизнеса, поскольку 73% потребителей называют прозрачность ключевым фактором, влияющим на решения о покупке. Научитесь обеспечивать честность посредством качества, поддержки и образовательного контента, создавая прочные отношения с клиентами для повторного успеха.

Введение

Вы когда-нибудь задумывались, почему ваши посетители не превращаются в покупателей? Улучшение процесса покупки может стать вашим золотым билетом к улучшению показателей конверсии продаж. Сила исключительного пути клиента — это как открытый секрет: часто обсуждаемый, но редко доведенный до совершенства. Понимая и формируя этот путь, вы можете создать путь, вымощенный большим количеством покупок и меньшими колебаниями.

На рынке, переполненном вариантами, что будоражит Вера клиентов в ваш бренд? Это сводится к комбинации факторов: беспроблемный интерфейс, персонализированные штрихи и уверенность, которая исходит от прозрачного бизнеса. Эта статья не просто о погоне за цифрами — она о том, чтобы дать вашим клиентам вескую причину выбирать вас, каждый раз.

Раскрывая эти идеи, мы обещаем вам больше, чем просто модные словечки. Мы предлагаем действенные стратегии и новаторская тактика основано на данных и реальных историях успеха. Оставайтесь с нами, чтобы узнать ценные откровения, которые изменят ваш подход к клиентскому пути и, в свою очередь, увеличат окупаемость инвестиций способами, которые вы, возможно, не ожидали.

The путешествие клиента — это дорожная карта, в которой подробно описаны все точки контакта между клиентом и брендом, от осведомленности до покупки и далее. Улучшение этого пути похоже на прокладывание более гладкого пути для покупателей, чтобы добраться до кассы. Но почему это так важно? Лучшие пути клиентов тесно связаны с лучшей конверсией продаж. Это означает, что если мы знаем, по какой дороге идут люди, мы можем облегчить им покупку того, что они предлагают.

Понимание ваших клиентов

Речь идет о возвращении к основам. Кто покупает ваши товары? Проведение исследования клиентов и разделение аудитории на сегменты может помочь вам выяснить, что на самом деле нужно разным типам клиентов. Создание персонажи покупателя - которые являются как бы набросками ваших типичных клиентов - могут дать вам отличное представление об их головах и кошельках. И не забудьте попросить их дать обратную связь - это как получить ответы на тест, прежде чем вам придется его пройти. Разговаривая и слушая своих клиентов, вы превращаете хороший процесс покупки в отличный.

Оптимизация онлайн-агроники

Представьте, что вы заходите в загроможденный магазин без каких-либо указателей, указывающих, куда идти. Ваш веб-сайт — это ваша интернет-витрина, поэтому сделайте его чистым, гостеприимным и простым в навигации. Наличие веб-сайта, которым легко пользоваться на телефонах (мобильная отзывчивость) больше не является чем-то приятным – это ожидаемо. И когда люди ищут что-то в Google, вы хотите быть первым ответом, который они видят, верно? Вот где хорошо SEO (Поисковая оптимизация) также вступает в дело. Кроме того, позвольте вашим продуктам сиять с помощью описаний, которые не только информируют, но и завлекают.

Персонализация и актуальность

В наши дни подход «один размер подходит всем» является большим табу. Персонализация название игры — использование данные клиентов чтобы персонализировать процесс покупок, заставляет людей чувствовать себя особенными и увеличивает вероятность того, что они купят у вас. Рекомендованные продукты на основе прошлых покупок? Да, пожалуйста! Рассылка маркетинговых кампаний, которые напрямую отвечают интересам клиентов? Вот как вы привлекаете чье-то внимание.

Потоковая передача процесса оформления заказа

Сложный процесс оформления заказа может отпугнуть даже самых заинтересованных клиентов. Оптимизация означает сделать его быстрым и надежным. Знаете ли вы, что более половины веб-трафика поступает с мобильных устройств? Это значит, что ваша проверка должна быть такой же гладкой на телефоне, как и на компьютере. И дайте людям выбор — гостевая проверка, разные способы оплаты, все девять ярдов. Чем проще будет отдать свои деньги, тем больше вероятность, что они это сделают.

Опыт после покупки

Ваша работа не заканчивается, когда продажа совершена. Отличный опыт после покупки является ключом к превращению разового покупателя в постоянного клиента. Мы говорим о первоклассном обслуживании клиентов, легкодоступной поддержке и выражении благодарности в последующих письмах. Просите также об отзывах — это показывает, что вам небезразлично, что они думают, и может помочь вам сделать их следующий опыт еще лучше.

Постоянное улучшение

Работа никогда не заканчивается — улучшение клиентского опыта заключается в постоянном поиске способов сделать его еще лучше. Используйте данные и аналитику чтобы понять, где вы преуспеваете и где есть возможности для роста. Посмотрите на цифры, прислушайтесь к клиенту, и вы найдете возможности для улучшения каждого шага процесса покупки. В конце концов, компании, которые остаются впереди, — это те, которые никогда не перестают спрашивать: «Как мы можем сделать это еще лучше?»

Инженеры по маркетингу искусственного интеллекта Рекомендация

Рекомендация 1: Персонализируйте клиентский опыт, используя аналитику на основе искусственного интеллекта: Данные показывают, что целых 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если бренды предлагают персонализированный опыт. Используйте аналитические инструменты на основе искусственного интеллекта для отслеживания поведения и предпочтений клиентов. Настройте процесс покупки, предоставляя персонализированные рекомендации, электронные письма и предложения. Это может привести к увеличению конверсии продаж, поскольку дает клиентам ощущение, что их понимают и ценят.

Рекомендация 2: используйте социальное доказательство с помощью отзывов клиентов и пользовательского контента: Учитывая, что 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного отзыва, интеграция отзывов клиентов на страницы с товарами и использование пользовательского контента на социальных платформах может значительно повысить доверие и авторитетность. Отображение оценок, отзывов и реальных историй может помочь оптимизировать путь покупателя и улучшить показатели конверсии, предоставляя социальное доказательство, которое направляет потенциальных клиентов в процессе принятия ими решения.

Рекомендация 3: Оптимизация мобильного опыта для увеличения роста мобильной коммерции: Поскольку прогнозируется, что к 2021 году мобильная коммерция достигнет 72,9% продаж электронной коммерции, наличие оптимизированного для мобильных устройств веб-сайта больше не является необязательным. Крайне важно предложить бесперебойный мобильный опыт, включающий простую навигацию, быструю загрузку и простой процесс оформления заказа. Используйте такие инструменты, как тест Google на удобство просмотра на мобильных устройствах, чтобы убедиться, что ваш сайт соответствует требованиям. Удобный мобильный интерфейс поддерживает вовлеченность клиентов и снижает вероятность отказа от покупок, что способствует повышению конверсии продаж.

Соответствующие ссылки

• Покорите цифровую сферу Китая: ваш справочник по маркетингу в WeChat
• Поднимите свой уровень электронной коммерции в Корее: раскрыты лучшие стратегии SEO
• Доминируйте на рынке коротких видеороликов в Китае: стратегии взрывного роста для Douyin и Kuaishou
• Усильте свой мобильный маркетинг в Китае: полезные советы по использованию суперприложений
• Опережая события: инновации ИИ и виртуальной реальности в цифровом маркетинге Китая

Заключение

Поскольку мы завершаем это исследование трансформацией процесс покупки, выделяется неоспоримая значимость клиентского пути — экспедиции, которая начинается с осознания и выходит далеко за рамки самой покупки. Мы увидели глубокое влияние тщательного понимания ваших клиентов, не только через предположения, но и через подлинные исследования и обратную связь, что приводит к созданию проницательных персон покупателей и целевого опыта.

Оптимизация онлайн-опыта играет здесь ключевую роль, подчеркивая необходимость создания удобного для пользователя веб-сайта, который был бы одинаково доступен как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах. Хорошая поисковая оптимизация (SEO) — это не просто модное слово; это путь, который эффективно направляет потенциальных клиентов к вашим продуктам. И давайте не будем забывать о силе персонализации. Использование данных о клиентах для предложения соответствующих продуктов и адаптации маркетинговых кампаний — это как говорить напрямую с каждым человеком — шаг, который значительно усиливает вовлеченность и конверсию продаж.

The процесс оформления заказа — еще одна важная область. Это последнее препятствие, и оно должно ощущаться не как барьер, а как естественное завершение пути к покупкам. Это означает создание беспроблемных, безопасных и разнообразных вариантов оплаты, особенно для постоянно растущего числа мобильных пользователей. Но помните, путь не заканчивается на кассе. Опыт после покупки может стать разницей между разовой покупкой и постоянным клиентом. Отличное обслуживание клиентов и продуманная последующая коммуникация имеют решающее значение.

Речь идет о постоянное улучшение, не так ли? Активное использование данных и аналитики для совершенствования каждой точки соприкосновения на пути клиента, гарантируя, что с каждой итерацией опыт становится более оптимизированным, более персонализированным и более эффективным для конвертации посетителей в покупателей.

В конце концов, подумайте вот о чем: вы просто продаете продукт или вы создание путешествия которые клиенты хотят испытывать снова и снова? С этими идеями и стратегиями в вашем наборе инструментов путь к улучшению вашего процесса покупки не просто ясен — он полон возможностей для инноваций и роста.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Что такое «процесс покупки» и почему продавцы должны беспокоиться об этом?
Отвечать: Процесс покупки? Это путешествие, которое совершают люди, когда думают о покупке чего-либо. Это как карта решений, которые они принимают, пока они, наконец, не отдают свои деньги. Отделы продаж должны беспокоиться, потому что если вы получите эту карту, вы сможете выяснить, как сделать путь более гладким и, возможно, привести больше людей к сокровищу — это и есть продажа, кстати.

Вопрос 2: Каковы основные остановки на пути к покупке?
Отвечать: Думайте об этом как о поездке на машине. У вас есть отправная точка: Осведомленность. Далее следует Рассмотрение — это как размышление о том, где остановиться на обед. Решение — это поворотный сигнал для «Да, я покупаю это!» Покупка — это когда деньги переходят из рук в руки, а Удержание — это уверенность в том, что они снова захотят отправиться с вами в поездку на машине.

Вопрос 3: Как сделать так, чтобы люди заметили мои вещи, когда они только начнут свой путь?
Отвечать: Осведомленность, мой друг! Все дело в том, чтобы произвести немного шума там, где тусуются ваши будущие клиенты — в социальных сетях, блогах или в поисковых системах. Осветите их мир, появившись там, где они могут вас увидеть.

Вопрос 4: В чем важность отзывов клиентов, если люди просто осматриваются?
Отвечать: Вы когда-нибудь спрашивали совета у друзей, что купить? Вот что такое отзывы — это как услышать мнение группы приятелей, которые уже протестировали то, что вы продаете. Хорошие слова от них могут заставить нерешительных покупателей подумать: «Эй, это может быть хорошо!»

Вопрос 5: Есть ли у вас какие-нибудь секретные приемы для создания индивидуальных штрихов, которые превращают посетителей в покупателей?
Отвечать: На самом деле, это не секрет — просто относитесь к людям так, будто они одни на миллион, а не одни из миллиона. Используйте то, что вы о них знаете, чтобы создать ощущение, будто ваши вещи были подобраны специально для них. Делайте им предложения, которые кричат: «Я вас понимаю!»

Вопрос 6: Обслуживание клиентов и процесс покупки — они похожи на арахисовое масло и желе?
Отвечать: Конечно! Отличное обслуживание клиентов может сделать процесс покупки похожим на скольжение по гладкой дороге, а не на ухабы на каменистой тропе. Речь идет о том, чтобы они были довольны на всем пути, чтобы они возвращались снова и снова за этой гладкой поездкой.

Вопрос 7: Если я хочу, чтобы мой сайт стал машиной для конверсий, что мне нужно настроить?
Отвечать: Думайте о своем сайте как о магазине. Вы хотите, чтобы он был привлекательным, по нему было легко перемещаться, и чтобы был понятный знак, указывающий на кассу. Ускорьте время загрузки, сделайте так, чтобы все было легко найти, а эти призывы к действию? Убедитесь, что они похожи на дружелюбную волну, направляющую покупателей к товарам.

Вопрос 8: Что это за волшебство A/B-тестирования и может ли оно действительно помочь продать больше товаров?
Отвечать: О, A/B-тестирование — это не магия, это как выбор лучших рыболовных приманок. Бросьте две в воду, посмотрите, на какую из них больше поклевок, а затем продолжайте использовать победителя. Это игра в тонкую настройку своих вещей, чтобы увидеть, что действительно их зацепит.

Вопрос 9: Какую роль аналитика данных играет в улучшении процесса покупки?
Отвечать: Данные — это как хлебные крошки, показывающие, где покупатели теряются или где они любят тусоваться. С аналитикой вы — детектив, использующий эти подсказки для внесения изменений, которые заставляют их двигаться прямо к кнопке «Купить сейчас».

Вопрос 10: Купил что-то, что дальше? Как превратить разового покупателя в постоянного клиента?
Отвечать: Подумайте об этом — что вы чувствуете, когда кто-то помнит о вашем дне рождения? Довольно хорошо, не так ли? Теперь используйте тот же фактор хорошего самочувствия со своими клиентами. Поддерживайте связь, вознаграждайте их и заставляйте их чувствовать себя особенными, чтобы они захотели вернуться к вам снова и снова.

Академические ссылки

1. Верхуф, ПК, Каннан, ПК, и Инман, Джей-Джей (2015). Психология опыта клиентов в сфере интернет-покупок: обзор и программа будущих исследований. Журнал розничной торговли, 91(1), 73-84. В этой статье рассматриваются ментальные триггеры, которые влияют на поведение онлайн-потребителей, подчеркивая важную роль персонализации, надежности и активного вовлечения клиентов в совершенствование процесса покупок.
2. Пейн, А.Ф., и Фроу, П. (2014). Путь клиента: критический обзор и программа исследований. Журнал управления услугами, 25(4), 623-635. Здесь авторы анализируют повествование о клиентском пути, убеждая компании принять комплексный метод для распознавания и управления взаимодействием с клиентами на разных этапах, тем самым повышая конверсию продаж и преданность клиентов.
3. Ингрэм, ТН, Скиннер, СДж, и Тейлор, М.С. (2005). Влияние сходства продавца и клиента на результаты продаж. Журнал личных продаж и управления продажами, 25(3), 217-230. Это исследование связывает паритет между продавцом и покупателем с эффективностью продаж, подчеркивая необходимость установления связи и более глубокого понимания потребностей клиентов для улучшения процесса покупки.
4. Генслер, С., Фёлькнер, Ф., Лю-Томпкинс, Ю. и Виртц, К. (2013). Влияние эмоций на путь клиента. Журнал управления услугами, 24(3), 271-296. Исследование изучает, как эмоции клиентов играют определяющую роль на протяжении всего их пути, указывая на важность осознания и регулирования этих эмоций для повышения конверсии продаж и улучшения процесса покупок.
5. Губер, П. (2017). Роль повествования в пути клиента. Журнал стратегии бренда, 6(1), 55-60. В повествовании подробно рассматривается убедительное влияние сторителлинга на клиентский путь, предполагая, что создание эмоциональных и замечательных впечатлений имеет решающее значение для создания долгосрочных связей с клиентами, тем самым повышая конверсию продаж и укрепляя лояльность.