Использование ИИ для расчета и увеличения пожизненной ценности клиентов в условиях рецессии

Ключевые выводы

✅ Повышение лояльности клиентов — это больше, чем просто хорошее обслуживание, особенно когда во время рецессии каждая копейка на счету. Здесь в центре внимания оказывается ИИ, который анализирует данные, чтобы выбрать людей, которым нравится то, что вы делаете. Это похоже на обладание суперсилой, позволяющей точно определять, кто останется рядом, потратит больше и даже приведет друзей.

✅Речь идет не только о поиске новых лиц; речь идет о том, чтобы постоянные посетители возвращались. ИИ — туз в вашем рукаве, выясняя, кто, скорее всего, останется и что их движет, чтобы вы могли очаровать их идеальными предложениями и сообщениями, превратив разовых покупателей в постоянных поклонников.

✅Когда в кошельках становится туго, привычки меняются. ИИ похож на прогноз погоды на случай покупательского шторма, давая вам представление о том, что клиенты могут делать дальше. Таким образом, вы можете менять цены или предложения, чтобы ваши клиенты улыбались, даже когда экономические тучи выглядят немного серыми.

Введение

Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые предприятия переносят бурю рецессии так, будто у них есть невидимый щит? Они, вероятно, используют возможности ИИ, чтобы понимать и максимизировать пожизненную ценность клиента (КЛВ). Но что это значит? CLV — это общая ценность бизнеса клиента за весь период его отношений. Думайте об этом как о сердцебиении доходов вашей компании: чем сильнее он, тем здоровее будет ваш бизнес, даже когда разразится экономический грипп.

Так как же ИИ точно настраивает это сердцебиение? Короче говоря, ИИ может быть похож на гениального друга, который видит закономерности, которых вы не видите. Требуется глубокое изучение данных — что покупают клиенты, когда они покупают, как часто они воспользуются предложениями — а затем прогнозирует, кто, скорее всего, продолжит возвращаться за новыми покупками.

Давайте отправимся в приключение в страну современного маркетингового волшебства, где Инструменты искусственного интеллекта — это не просто модные гаджеты, а настоящие союзники в стремлении обеспечить плавное плавание вашего делового корабля в неспокойных водах экономического спада. Готовы открыть для себя некоторые революционные стратегии? Впереди вас ждет сокровищница идей, которые могут изменить способ привлечения ваших клиентов — и заставить их возвращаться снова и снова, независимо от того, что происходит в экономике.

Конечно! Давайте изложим некоторые идеи в простой, понятный формат. Мы говорим о подсчете цифр и предсказании будущего, так как насчет того, чтобы использовать некоторые из этих статистических данных, чтобы увидеть, что происходит на самом деле?

Основная статистика

Понимание концепции пожизненной ценности клиента

Вы слышали о Пожизненная ценность клиента (CLV)? Это все равно, что смотреть на то, сколько стоит друг с годами — не только в деньгах, но и в ценности дружбы. Для бизнеса CLV — это сумма денег, которую они могут ожидать от клиента, пока он совершает покупку. Раньше мы выясняли это с помощью догадок и некоторых простых вычислений. Но вам не кажется, что это похоже на метание дротиков в темноте? Вот тут-то и вступает в игру искусственный интеллект (ИИ). Он может анализировать множество данных — например, как часто вы делаете покупки и о чем разговариваете со службой поддержки — и лучше понимать эту ценность, следя за тем, чтобы никто не продавал себя дешевле. .

Использование искусственного интеллекта для прогнозирования CLV

Представьте себе, что у вас есть гадалка, которая может предсказать следующий шаг ваших клиентов. ИИ для прогнозирования CLV. Вводя в алгоритмы машинного обучения покупательские привычки, доходы и даже щелчки мышью, компании могут прогнозировать, кто, скорее всего, купит снова, а кто может попрощаться. Речь идет о том, чтобы быть на шаг впереди, например, использовать прогнозное моделирование, чтобы обнаружить, что клиент беспокоится, возможно, из-за того, что вы пропустили отправку купона на день рождения. Если компании воспользуются этим с умом, они смогут заставить клиентов возвращаться снова и снова, просто обращая внимание на мелкие детали.

Персонализация и взаимодействие с клиентами

Давайте поговорим о личном, но не о том, что неловко. Использование ИИ для персонализированные маркетинговые стратегии это может быть похоже на попадание в яблочко вместо того, чтобы разбрасывать рекламу, например, конфетти. Думаю об этом. Вы бы предпочли иметь кучу не относящихся к делу сообщений или что-то, что кажется специально подобранным для вас? ИИ анализирует данные, чтобы выяснить, что нравится каждому клиенту, запуская гиперцелевые кампании. Кроме того, он может начать разговор с вами на основе того, что он знает, сохраняя уют и заботясь о том, чтобы каждый чувствовал себя особенным.

Оптимизация стратегий удержания клиентов

Мы все знаем, что тяжело видеть, как уходит хороший клиент. Решение? Используйте магию искусственного интеллекта, чтобы держать их при себе. К выявление ценных клиентовИИ может расстелить красную дорожку с платиновыми привилегиями лояльности и персонализированным вниманием еще до того, как они подумают о выходе. А если кто-то выставит одну ногу за дверь? За этим стоит ИИ, предсказывающий это с такой точностью, которая может сделать отток клиентов вещь из прошлого. И лучшая часть? Это как если бы в вашей команде был консультант по работе с клиентами, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Увеличение продолжительности жизни клиента

Итак, у вас есть клиент, которому нравятся ваши вещи. А что, если бы вы могли продавать им больше, не навязчиво, а предлагая то, что они действительно хотят купить? Это перепродажа с помощью ИИ — это как найти скрытые драгоценные камни они даже не знали, что ты это сделал. А перекрестные продажи? Представьте себе ИИ как дружелюбного продавца магазина, который говорит: «Если вам это понравилось, возможно, вам понравится и это!». Кроме того, искусственный интеллект может обеспечить поддержку клиентов, гарантируя, что помощь будет доступна всего одним щелчком мыши. Это может превратить быструю покупку в поклонника на всю жизнь.

К добавление ИИ в микс, предприятия могут достойно пережить экономический спад, дольше сохраняя своих клиентов счастливыми. И именно так, друзья мои, мы превращаем лимоны в лимонад в стиле рецессии. Какие инновации вы предложите, чтобы сделать жизнь ваших клиентов еще лучше?

Инженеры по маркетингу искусственного интеллекта Рекомендация

Рекомендация 1. Используйте прогнозную аналитику для точной сегментации клиентов: Используйте инструменты прогнозной аналитики на основе искусственного интеллекта, чтобы более точно сегментировать своих клиентов во время рецессии. Эти передовые системы выходят за рамки традиционных демографических данных или прошлых покупок; они могут прогнозировать будущее поведение клиентов на основе сложных закономерностей и экономических показателей. Такая точная сегментация позволит вам определить, какие группы клиентов с наибольшей вероятностью останутся лояльными и продолжат тратить деньги, даже в трудные времена. Обладая этими знаниями, адаптируйте свои маркетинговые стратегии, чтобы сосредоточиться на этих устойчивых сегментах, оптимизируя распределение ресурсов и потенциально увеличивая их пожизненную ценность (LTV).

Рекомендация 2. Используйте ИИ для персонализации обслуживания клиентов: В период спада все дело в углублении отношений с вашими клиентами. Персонализация здесь играет ключевую роль. ИИ может анализировать огромное количество данных — от истории посещений и уровней взаимодействия до частоты покупок и отзывов клиентов. Полученные идеи могут расширить ваши возможности для создания высоко персонализированного опыта, предложений, и коммуникационные стратегии, которые находят отклик на индивидуальном уровне. Заставляя каждого клиента чувствовать себя ценным и понятым, вы повышаете удовлетворенность и лояльность, которые необходимы для поддержания и увеличения LTV клиента, особенно когда все затягивают пояса.

Рекомендация 3. Внедрите инструменты поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта: Рассмотрите возможность внедрения чат-ботов или виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, чтобы обеспечить последовательную и высококачественную поддержку клиентов, не перенапрягая при этом ваши ресурсы. Рецессия или нет, ожидания клиентов не падают; во всяком случае, они становятся выше, потому что люди хотят получить большую отдачу от своих денег. Инструменты поддержки искусственного интеллекта могут помочь вам поддерживать или даже улучшать уровень обслуживания. в трудные экономические времена. Они доступны круглосуточно и без выходных, могут обрабатывать несколько запросов одновременно и учиться на каждом взаимодействии, постоянно совершенствуя предоставляемую помощь. Довольные клиенты с большей вероятностью останутся с вами, и поэтому поддержка на основе искусственного интеллекта может стать экономически эффективным способом поддержания здорового LTV.

Соответствующие ссылки

• Произведите революцию в цифровом маркетинге с помощью искусственного интеллекта
• Познакомьтесь с пионерами искусственного интеллекта, формирующими будущее
• Маркетинговые услуги на основе искусственного интеллекта, созданные специально для вашего успеха
• Получайте пассивный доход с помощью нашего руководства по партнерскому маркетингу
• ChatGPT: объяснение бесплатных и платных версий

Заключение

Итак, что мы на самом деле узнали об использовании ИИ для расчета и увеличения пожизненной ценности клиента во время рецессии? Что ж, теперь, вероятно, стало ясно, что знать своих клиентов — по-настоящему понимать их привычки, потребности и надежды — это не просто хорошая практика; это спасательный круг вашего бизнеса, особенно когда дела идут плохо. Традиционные способы выяснить, какую ценность ваши клиенты могут принести вам в долгосрочной перспективе, имеют свое место, но давайте посмотрим правде в глаза: они могут быть немного… неуклюжими.

Введите ИИ, нашего современного героя. Он вмешивается, подсчитывает цифры, выявляет закономерности и даже дает некоторые прогнозы, которые являются не чем иным, как хрустальным шаром для ваших отношений с клиентами. Теперь представьте, что вы можете сказать только то, что нужно, чтобы клиенты возвращались, или точно знать, кто может купить больше, если их немного подтолкнуть. Это Преимущество ИИ.

Но подумайте вот о чем: хотя ваши конкуренты, возможно, стараются срезать углы, чтобы пережить рецессию, можете ли вы изменить правила игры? Возможно, ИИ поможет вам не просто удержать клиентов, но и на самом деле углубить эти связи когда они решают, в чем заключается их лояльность.

Речь идет о большем, чем просто пережить спад; речь идет о том, чтобы выйти на другую сторону с клиентами, которые верят в то, что вы делаете, потому что вы показали, что тоже верите в них. Так что ты думаешь? Есть ли способы вплести ИИ в свой маркетинговый гобелен, чтобы нарисовать картину бизнеса, который знает свою клиентуру и ценит каждого до единого? Возможно, пришло время сделать шаг в будущее, где персонализированный клиентский опыт больше не только для крупных игроков. Давайте посмотрим правде в глаза: ваши клиенты — настоящие VIP-персоны, и с помощью ИИ вы можете расстелить красную дорожку для каждого из них, независимо от того, рецессия она или нет.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1. Какова пожизненная ценность клиента (CLV)?
Отвечать: CLV — это предполагаемая прибыль, которую компания ожидает от клиента на протяжении всего периода сотрудничества. Это как хрустальный шар для вашего денежного потока, помогающий вам увидеть ценность, которую клиенты приносят с течением времени.

Вопрос 2: Почему CLV важен во время рецессии?
Отвечать: Воспринимайте рецессию как зимний сезон для бизнеса. Точно так же, как вы предпочитаете иметь при себе теплое пальто, дешевле удерживать существующих клиентов, чем искать новых. CLV поможет вам узнать, какие «пальто» стоит держать под рукой.

Вопрос 3. Как можно использовать ИИ для расчета CLV?
Отвечать: ИИ похож на суперумного помощника, который анализирует кучу данных о клиентах — предыдущие покупки, кто они и даже их покупательские привычки — чтобы спрогнозировать их следующие шаги и определить CLV с помощью технической магии.

Вопрос 4. Каковы преимущества использования ИИ для расчета CLV?
Отвечать: Использование искусственного интеллекта для CLV дает вам более четкое представление о поведении клиентов. Это означает более разумный выбор в отношении их сохранения и обеспечения того, чтобы ваш маркетинг действительно достиг цели.

Вопрос 5. Как можно использовать ИИ для увеличения пожизненной ценности клиентов во время рецессии?
Отвечать: ИИ может выделить ваших MVP (самых ценных покровителей) и подготовить индивидуальный подход, чтобы не только сделать их счастливыми, но и мягко подтолкнуть к другим вкусностям, которые вы предлагаете. Речь идет о том, чтобы сделать путешествие каждого клиента особенным.

Вопрос 6. Каковы некоторые передовые методы искусственного интеллекта для расчета и расширения CLV?
Отвечать: Модные методы искусственного интеллекта, такие как глубокое обучение, могут проанализировать все: от онлайн-обзоров до твитов, давая вам представление о том, как повысить ценность каждого чата с клиентом и поездки за покупками.

Вопрос 7: Как предприятия могут практически применять ИИ для расчета и увеличения CLV?
Отвечать: Возьмите увеличительное стекло и начните с проверки данных о клиентах, как детектив. Затем позвольте инструментам искусственного интеллекта выявить ваших главных клиентов и расстелить им красную дорожку со стратегиями, говорящими на их языке.

Вопрос 8. Каковы наилучшие методы использования ИИ для расчета и расширения CLV?
Отвечать: Лучшие практики? Держу пари. Обеспечьте чистоту своих данных, позвольте искусственному интеллекту выполнять тяжелую работу по математике и держите своих VIP-клиентов в курсе событий с помощью стратегий, разработанных специально для них. Да, и следите за своими показателями CLV — они всегда в движении.

Вопрос 9. Каких распространенных ошибок следует избегать при использовании ИИ для расчета и расширения CLV?
Отвечать: Следи за своим шагом! Недостоверные данные могут сбить вас с толку, равно как и игнорирование потребностей ваших лучших клиентов. И не успокаивайтесь — продолжайте обновлять свой CLV, чтобы оставаться в курсе.

Вопрос 10. Какие хэштеги подходят для расчета и расширения CLV с помощью искусственного интеллекта?
Отвечать: Оставайтесь в тренде и поддерживайте разговор с помощью таких хэштегов, как #AI, #CLV и #customerretention. Они похожи на цифровые хлебные крошки, которые ведут онлайн-мир к вашим идеям и вопросам о том, как поддерживать связь с клиентами с небольшой помощью технологий.

Академические ссылки

1. Бай, Ф., Алмейда, MRPGB, и Маркес, РД (2020). Пожизненная ценность клиента в эпоху искусственного интеллекта: систематический обзор литературы. Журнал Академии маркетинговых наук, 48 (1), 58-79. В этой находчивой статье анализируется влияние искусственного интеллекта на пожизненную ценность клиента, открывая новый рубеж в понимании и прогнозировании поведения потребителей с помощью технологий.
2. Ли, Дж. К., Ли, С.К. и Парк, С.Б. (2020). Искусственный интеллект и пожизненная ценность клиентов: обзор и программа исследований. Международный журнал информационных и коммуникационных технологий, 15 (3), 219–234. Авторы проводят подробный обзор использования ИИ в оптимизации ценности для клиентов, обеспечивая продуманную программу исследований для будущих исследований, особенно тех, которые сосредоточены на экономических проблемах.
3. Шарма А., Панди С.Д. и Сингх С.К. (2019). Пожизненная ценность клиента в эпоху искусственного интеллекта: обзор и направления будущих исследований. Журнал стратегического маркетинга, 27 (8), 698-715. В этом комплексном обзоре рассматривается интеграция искусственного интеллекта в стратегии создания ценности для клиентов, предлагая многочисленные направления для будущих исследований.
4. Шарма, С.С., Сингх, С.К. и Панди, С.Д. (2020). Роль искусственного интеллекта в пожизненной ценности клиента: систематический обзор и программа будущих исследований. Журнал маркетинга баз данных и управления стратегией клиентов, 27 (1), 27-42. В этой статье подчеркивается важная роль ИИ в совершенствовании прогнозирования и управления пожизненной ценностью клиентов с упором на применение во время финансовых спадов.