복구 전략 및 리타겟팅을 통해 장바구니 이탈 감소

주요 시사점

✅ 이탈 의도 팝업 및 리타겟팅 광고 활용: 잠재 고객이 틈새를 빠져나가는 것을 지켜보지 마십시오. 엄청난 양의 70% 장바구니가 버려져 있지만, 정교한 종료 의도 팝업을 통해 방문자가 떠나기 전에 다시 한 번 생각하도록 유도할 수 있습니다. 이를 교활한 리타겟팅 광고와 결합하면 손실된 매출을 회복하고 전환율을 높일 수 있습니다.

✅ 맞춤형 후속 이메일 및 제안: 버려진 카트에는 기회가 있습니다. 맞춤형 메시지와 거부할 수 없는 제안으로 쇼핑객의 관심을 유도하는 맞춤형 후속 이메일의 힘을 알아보세요. 그것은 단지 부드럽게 쿡쿡 찌르는 것이 아닙니다. 이는 효과가 있는 것으로 입증된 전략이며 통계에 따르면 개인화된 이메일은 6배 더 높은 거래율을 제공합니다.

✅ 결제 프로세스 최적화 및 피드백 수집: 결제를 간소화하고 안전하게 처리하고 마법이 일어나는 것을 지켜보세요. 원활한 프로세스, 다양한 결제 옵션, 추가 비용에 대한 투명한 확인을 통해 포기율을 최대 35%까지 줄일 수 있습니다. 그들이 떠난 이유를 물어보는 것을 잊지 마십시오. 고객 피드백은 문제를 정확히 찾아내고 쇼핑 여정을 개선하는 데 있어 금가루입니다.

소개

장바구니가 텅 비어 있을 때 잠재적인 판매가 모두 어디로 가는지 궁금한 적이 있습니까? 조류를 바꾸는 것을 상상해보십시오. 장바구니 포기 결승선에 너무 가까웠던 판매를 회복하는 것입니다. 이것이 바로 오늘 우리가 집중적으로 다루고 있는 효과적인 복구 전략과 재타겟팅 전략을 탐구하여 온라인 상점의 성과를 향상시키는 것입니다.

잠재 고객이 구매 직전에 이탈하는 이유는 무엇이며, 어떻게 고객을 다시 끌어들일 수 있습니까? 클릭 한 번으로 경쟁이 벌어지는 활기 넘치는 전자상거래 세계에서, 리타겟팅 기술 이해 판매와 실패의 차이를 의미할 수 있습니다. 다음 줄에서 우리는 혁신적인 관점을 풀고 최신 트렌드를 탐색하며 수익을 극대화할 수 있는 솔루션을 제시하고 광고 투자 수익(ROAS) 또는 전체 투자 수익(ROI)에 혁명을 일으킬 수도 있습니다. .

우리와 함께 하세요. 이 책이 끝날 때쯤에는 버려진 카트를 전환 성공 사례로 전환할 수 있는 도구를 제공하는 통찰력뿐만 아니라 실행 가능한 전술을 약속드립니다. 우리는 획기적인 정보를 밝혀내는 임무를 수행하고 있습니다. 온라인 판매에 대한 접근 방식을 근본적으로 전환. '거의'를 '성취'로 바꾸는 수익성 있는 여정을 시작할 준비를 하세요.

장바구니 포기 이유 이해

온라인 쇼핑 카트를 채우고 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠난 적이 있다면 놀라운 통계의 일부가 됩니다. 장바구니 이탈률 70% 주위를 맴돌고 있습니다. 이는 전자상거래 소매업체에게 독특한 과제를 제시합니다. 고객이 비용을 지불하지 않고 떠나는 이유를 자세히 조사해야 합니다. 배송 비용의 스티커 충격, 갑작스러운 방해, 긴 체크아웃, 틈새로 빠져나가는 필수품 할인에 이르기까지 그 이유는 쇼핑객만큼이나 다양합니다. 페이지 로딩이 지연되거나 필수 등록 양식에 대해 고민하는 경우 잠재 구매자가 빈손으로 다시 웹으로 돌아갈 수 있습니다.

전자상거래에서의 리타겟팅의 본질

온라인에서 제품을 본 후에 그 제품이 인터넷에서 당신을 따라다니는 것처럼 보인 적이 있습니까? 그것은 직장에서의 리타겟팅입니다. 이 전략적 알림은 디지털 생활의 가장자리에서 재생되어 다음을 유도합니다. 한 번 가득 차 있던 장바구니를 다시 방문하세요. 잘 실행되면 구매하려는 구매를 판매로 전환하고 일시적인 고객을 충성스러운 추종자로 전환합니다.

판매 증대를 위한 리타겟팅 활용

팝업 할인 및 종료 의도 기술은 방문객의 디지털 트랙을 중단시키고 마우스가 무서운 'X' 위에 있는 것처럼 거래를 달콤하게 만듭니다. 부드럽게 상기시키는 이메일은 고객을 다시 불러올 수 있습니다, 개인적인 손길로 구매하려는 욕구를 다시 불러일으킵니다. 이전에 버렸던 바로 그 물건에 대한 광고를 소셜 미디어에서 본 적이 있습니까? 이는 귀하의 클릭을 잊혀진 장바구니로 다시 안내하는 리타겟팅 작업입니다. 약속을 경계하는 고객의 경우 단순한 비회원 결제 제안만으로도 불꽃을 다시 불러일으키고 판매를 마무리할 수 있습니다.

보람 있는 회복 게임

온라인 상점에서 잃어버린 카트를 되찾으면 그 결과는 엄청날 수 있습니다. 초기 거래 중단 문제를 해결하는 인센티브 무료 배송 또는 일회성 할인 — 매출을 회복할 뿐만 아니라 브랜드와 고객 사이에 더욱 강력한 유대감을 형성할 수 있습니다. 충성도는 회수된 장바구니 하나로 시작될 수도 있지만 헌신적인 고객의 평생 가치로 꽃피울 수도 있습니다.

장바구니가 뒤처지는 이유를 파악하고 그에 따라 재타겟팅을 조정하는 기업은 이탈률을 낮추고 이탈률을 높이는 기반을 마련합니다. 고객 만족. 회복된 각 구매자는 전자상거래 성공을 향한 끊임없는 추구의 또 다른 승리입니다.

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권장사항 1: 결제 경험을 맞춤화하여 마찰을 줄이세요. 다양한 전자 상거래 연구의 데이터에 따르면 장바구니 이탈의 상당 부분(종종 70%만큼 높음)이 복잡한 결제 프로세스로 인해 발생한다는 사실이 강조됩니다. 이 문제를 해결하려면 결제 페이지를 단순화하고 다음과 같은 혜택을 제공하세요. 고객 선호도를 수용할 수 있는 다양한 결제 옵션. 가능한 경우 경험을 개인화하십시오. 데이터 분석을 사용하여 정보를 예측하고 미리 입력함으로써 사용자의 시간과 번거로움을 절약할 수 있습니다. 또한, 배송비, 세금 등 모든 비용을 투명하게 표시함으로써 결제 시 예상치 못한 비용으로 인한 이탈률을 크게 줄일 수 있습니다.

권장사항 2: 개인화를 통해 시기적절한 리타겟팅 캠페인 구현: 리타겟팅된 고객이 이전에 귀하의 비즈니스와 상호작용한 적이 없는 사람들보다 광고를 클릭할 가능성이 3배 더 높다는 사실을 알고 계십니까? 이러한 추세에 맞춰 고객이 두고 온 품목을 상기시키는 리타겟팅 전략을 배포하세요. 개인화된 이메일 알림, 푸시 알림을 사용하세요., 또는 본 제품을 정확하게 보여주는 리타겟팅 광고. 타이밍이 중요하다는 것을 기억하세요. 한 시간 이내에 이메일을 보내면 구매를 완료할 가능성이 높아집니다. 이름과 카트 내용물의 시각적 정보를 포함하여 이러한 상호 작용을 개인화하고, 다시 방문하도록 유도하는 작은 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

권장사항 3: 이탈 의도 기술 및 제안 활용: 종료 의도 기술은 사용자가 웹사이트를 떠나려고 하는 시기를 감지하고 고객을 유지하도록 설계된 특정 작업을 트리거할 수 있습니다. 막바지 제안이나 알림을 팝업 형식으로 표시하려면 이 도구를 통합하는 것을 고려해 보세요. 할인 코드, 무료 배송 또는 구매에 도움이 필요한지 묻는 간단한 메시지입니다. 이러한 개입은 사용자의 관심을 끌고 잠재적으로 이탈을 판매로 전환할 수 있습니다. 연구에 따르면 이탈 의도 팝업은 전환율을 평균 5.35% 증가시킬 수 있는 것으로 나타났습니다. 제안은 구매자가 구매를 완료하도록 동기를 부여할 수 있을 만큼 인지된 가치를 충분히 제공해야 하며, 제품의 인지된 가치에 영향을 미치고 이윤을 잠식하지 않도록 현명하게 사용해야 합니다.

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결론

장바구니 포기 문제는 전자 상거래 경쟁에서 끊임없는 장애물로 남아 있으며, 놀라운 70% 평균 포기율을 나타냅니다. 이는 잠재적 이익이 판매자의 손에서 빠져나가고 있음을 상기시켜 줍니다. 우리가 논의한 것처럼 이것은 소비자의 변덕스러운 단순한 문제가 아닙니다. 예상치 못한 비용, 투박한 결제 프로세스, 기술적인 문제 등이 포함된 복잡한 퍼즐입니다. 은색 안감? 다음을 갖춘 소매업체 효과적인 복구 및 리타겟팅 전략 이러한 아슬아슬한 상황을 판매로 전환하는 열쇠를 쥐고 있습니다.

장바구니 포기의 '이유'를 이해하는 것이 첫 번째 조치입니다. 높은 배송비, 느린 페이지 로드, 보다 효율적인 경험에 대한 욕구 등으로 인해 쇼핑객이 이탈하는 순간을 인식하세요. 그런 다음 Finespace를 사용하여 복구로 전환합니다. 타겟 이메일에 참여하고 리타겟팅 광고를 전달합니다. 소비자가 다시 돌아오도록 부드럽게 유도하고 고객이 떠나기 전에 다시 한 번 생각하게 만드는 종료 의도 팝업과 같은 사이트 조정을 구현합니다.

그러나 이러한 전술적 움직임을 넘어 확대해 보겠습니다. 이것은 단지 숫자에 관한 것이 아닙니다. 이는 고객과의 신뢰와 충성도를 키우고 귀하가 고객의 요구에 부응하고 고객의 쇼핑 경험을 향상할 준비가 되어 있음을 보여주는 것입니다. 다음과 같은 이니셔티브 맞춤형 보상 제공 또는 사용자 등록을 단순화하면 판매를 구제하는 것뿐만 아니라 관계 구축을 향한 길을 닦을 수 있습니다.

미래를 내다보며 스스로에게 도전해 봅시다. 보다 혁신적인 방법을 개념화할 수 있을까요? 장바구니 포기 감소 디지털 매장을 매력적으로 유지하시겠습니까? 소매업체 및 마케팅 담당자로서 우리의 목표는 판매를 줄이는 것 이상입니다. 우리는 소비자의 공감을 불러일으키는 원활하고 만족스러운 경험을 창출하여 궁극적으로 지속적인 만족과 신뢰의 기반을 구축하는 것을 목표로 합니다. 그렇다면 버려진 카트를 성공적인 결제의 퍼레이드로 바꾸는 다음 단계는 무엇입니까?

자주 묻는 질문

질문 1: 장바구니 포기란 무엇인가요?
답변: 누군가가 온라인 장바구니에 상품을 담았지만 구매가 완료되지 않는 경우입니다. 장바구니를 가득 채운 다음 통로에 그냥 놔두는 것을 상상해 보세요. 네, 그게 요점이에요.

질문 2: 장바구니 포기를 줄이는 것이 왜 중요한가요?
답변: 주머니가 아프니까! 거의 10명 중 8명이 구매하지 않고 매장을 떠나는 모습을 상상해 보세요. 이는 판매 기회를 놓치는 경우가 많습니다. 이 숫자를 낮추면 레지스터에 더 많은 현금이 들어갑니다.

질문 3: 장바구니 이탈의 일반적인 이유는 무엇입니까?
답변: 일반적인 용의자는 예상치 못한 비용, 미로와 같은 결제, 불충분한 신뢰, 느리게 진행되는 웹사이트, 설명에 부응하지 않는 제품 등입니다.

질문 4: 배송비와 세금이 장바구니 포기에 어떤 영향을 미치나요?
답변: 어느 누구도 마지막 순간에 지갑에 충격이 가해지는 것을 좋아하지 않습니다. 추가 수수료에 대한 명확한 조기 경고는 쇼핑객이 구제금융을 받는 것을 방지할 수 있습니다.

질문 5: 장바구니 이탈을 줄이기 위한 효과적인 전략은 무엇입니까?
답변: 명확한 가격 책정, 간편한 체크아웃, 결제 선택, 신뢰 확보, 재고 확인, 광고와 이메일로 사람들의 방문 유도, 정말 즐거운 쇼핑 경험 제공 등이 있습니다.

질문 6: 리타겟팅 광고가 장바구니 포기를 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?
답변: 이러한 광고를 "야, 잊어버린 게 있어"라고 말하는 작은 넛지라고 생각하세요. 그들이 남긴 정확한 내용을 화면에 표시하여 다시 불러올 수 있습니다.

질문 7: 장바구니 포기를 줄이는 데 이메일 캠페인의 역할은 무엇입니까?
답변: 이메일은 당신이 좋아하는 것을 상기시켜주는 BFF를 재생할 수 있습니다. 개인적이고 깔끔하게 만들고 약간의 당근을 매달아 거래를 달콤하게 만드세요.

질문 8: 재고 관리가 장바구니 포기를 줄이는 데 어떻게 도움이 됩니까?
답변: 선반을 가상으로, 실제적으로 비축해 두세요! 상품을 선택했는데 상품이 매진된 것을 발견하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

질문 9: 장바구니 포기를 줄이는 데 있어 사용자 경험의 중요성은 무엇입니까?
답변: 명확한 정보와 친절한 채팅 지원으로 쇼핑을 즐거운 시간으로 만들면 사람들이 계속 머물면서 '구매' 버튼을 누를 가능성이 더 커집니다.

질문 10: 기업이 장바구니 포기를 줄이기 위해 결제 프로세스를 어떻게 최적화할 수 있습니까?
답변: 물건을 비단처럼 매끄럽게 만드세요. 필드 자동 채우기를 사용하면 순서를 쉽게 조정할 수 있으며, 후프를 뛰어넘어 떠나지 않아도 됩니다.

학술 참고자료

1. 저자의 성, AA, 저자의 성, BB 및 저자의 성, CC(2024). 장바구니 복구를 위한 광고 리타겟팅: 온라인 현장 실험. 저널명 여기에는 권(호), 페이지 범위를 기재합니다. 이 포괄적인 연구에서는 장바구니에 상품을 남겨둔 고객을 다시 확보하기 위한 리타겟팅 광고의 실제 적용에 대해 자세히 알아봅니다. 무작위 현장 실험을 통해 연구에서는 매출 손실 회복에 대한 리타겟팅 계획의 직접적인 효과를 계산했습니다.
2. 저자 성, AA, 저자 성, BB(2022). 전자상거래 카트 리타겟팅의 양날 효과. 저널명 여기에는 권(호), 페이지 범위를 기재합니다. 획기적인 일련의 테스트를 통해 이 백서는 리타겟팅 광고에서 타이밍이 미치는 미묘한 영향을 분석합니다. 놀라운 연구 결과에 따르면 총을 빠르게 뛰어넘는 것은 역효과를 낳을 수 있지만 인내심은 보상을 받는 것으로 보입니다. 현장 작업은 이러한 결론을 뒷받침하며 전략가가 고려해야 할 풍부한 태피스트리를 보여줍니다.
3. 저자의 성, AA(편집자). (2022). ICIS 2022 Proceedings: 장바구니 복구를 위한 광고 리타겟팅. 정보 시스템에 관한 국제 회의(ICIS) 절차. 이 논문은 다양한 실험에서 얻은 전문 지식을 모아 고객이 처음에 중단했던 거래를 완료하도록 장려하는 강력한 도구로서 광고 리타겟팅을 지적합니다. 이는 실무자와 이론가가 자신의 전략을 경험적 증거에 맞춰 조정하는 만남의 장소입니다.