구매 프로세스 강화: 판매 전환 및 고객 여정 팁

주요 시사점

✅ 개인화 및 고객 요구 사항 이해: 놀랍게도 80%의 쇼핑객이 개인화된 경험을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 데이터를 수집하고, 행동 패턴을 인식하고, 개인적인 수준에서 공감을 얻는 마케팅을 만들어 고객 개인화의 필수 요소에 대해 알아보세요.

✅ 구매 프로세스 간소화: 복잡한 결제 프로세스로 인해 25% 이상의 쇼핑 카트가 버려진다는 사실을 알고 계셨나요? 단계를 간소화하고, 다양한 결제 방법을 제공하며, 고객이 구매까지 전념할 수 있도록 제품 세부 정보가 정확하도록 하여 혼란을 해소하세요.

✅ 신뢰 구축 및 가치 제공: 신뢰를 구축하는 것은 기분 좋은 요소일 뿐만 아니라 비즈니스에 매우 중요한 요소로, 73%의 소비자가 구매 결정에서 투명성을 주요 영향 요인으로 꼽았습니다. 품질, 지원 및 교육 콘텐츠를 통해 성실함을 제공하는 방법을 배우고, 반복적인 성공을 위한 지속 가능한 고객 관계를 구축하세요.

소개

방문자가 구매자로 전환되지 않는 이유가 궁금한 적이 있나요? 구매 프로세스 개선 판매 전환율을 개선하기 위한 황금 티켓이 될 수 있습니다. 뛰어난 고객 여정의 힘은 공개된 비밀과 같습니다. 흔히 논의되지만 거의 완벽하지 않습니다. 이 여정을 이해하고 조각함으로써 더 많은 구매와 덜 주저하는 길을 만들 수 있습니다.

옵션이 넘쳐나는 시장에서 무엇이 문제를 일으키는가? 고객이 당신의 브랜드를 믿는 것? 이는 마찰 없는 인터페이스, 개인화된 터치, 투명한 사업에서 오는 안심감 등 여러 요소의 조합으로 귀결됩니다. 이 기사는 단순히 숫자를 쫓는 것이 아니라 고객에게 매번 당신을 선택해야 할 설득력 있는 이유를 제공하는 것입니다.

이러한 통찰력을 풀어내면서 우리는 유행어 이상의 것을 약속드립니다. 우리는 다음을 제공합니다. 실행 가능한 전략 그리고 획기적인 전략 데이터와 실제 성공 사례에 기반을 둡니다. 고객 여정에 대한 접근 방식을 재정의하고, 예상치 못한 방식으로 투자 수익을 높이는 귀중한 계시를 기대하세요.

그만큼 고객 여정 고객과 브랜드 간의 모든 접점을 자세히 설명하는 로드맵으로, 인지에서 구매까지 그리고 그 이상까지입니다. 이 여정을 개선하는 것은 쇼핑객이 체크아웃에 도달할 수 있는 더 매끄러운 경로를 만드는 것과 같습니다. 하지만 왜 그렇게 중요한 것일까요? 더 나은 고객 여정은 더 나은 판매 전환과 긴밀하게 연결되어 있습니다. 즉, 사람들이 걷는 길을 안다면 그들이 제공하는 것을 더 쉽게 구매할 수 있도록 만들 수 있습니다.

고객 이해

기본으로 돌아가는 것입니다. 누가 당신의 물건을 사고 있습니까? 고객 조사를 수행하고 대상 고객을 세그먼트로 나누면 다양한 유형의 고객이 실제로 무엇을 원하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 만들기 구매자 페르소나 - 일반적인 고객의 스케치와 같습니다. - 고객의 머리와 지갑에 대한 훌륭한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그리고 피드백을 요청하는 것을 잊지 마세요. 시험을 치르기 전에 답을 얻는 것과 같습니다. 고객과 대화하고 경청하는 것이 좋은 구매 여정을 훌륭한 구매 여정으로 바꾸는 방법입니다.

온라인 Agronica 최적화

어디로 가야 할지 알려주는 표지판이 없는 어수선한 매장에 들어가는 것을 상상해 보세요. 귀하의 웹사이트는 온라인 상점이므로 깔끔하고 환영하며 탐색하기 쉬운 웹사이트를 만드세요. 휴대전화에서 사용하기 쉬운 웹사이트를 갖는 것(모바일 반응성)는 더 이상 있으면 좋은 것이 아닙니다. 기대되는 것입니다. 그리고 사람들이 구글에서 무언가를 검색할 때, 당신은 그들이 보는 첫 번째 답변이 되고 싶죠? 그게 좋은 것입니다. SEO (검색 엔진 최적화)가 필요합니다. 또한, 단순히 정보를 제공하는 데 그치지 않고 유혹적인 설명으로 제품을 돋보이게 하세요.

개인화 및 관련성

요즘에는 "모든 사람에게 맞는 단일 방법"이라는 접근 방식은 전혀 금물입니다. 개인화 게임의 이름은 다음과 같습니다. 고객 데이터 쇼핑 경험을 맞춤화하면 사람들이 특별하다고 느끼고 구매할 가능성이 높아집니다. 과거 쇼핑에 따른 추천 상품? 네, 부탁드립니다! 고객의 관심사에 직접적으로 호소하는 마케팅 캠페인을 보내세요? 그렇게 하면 누군가의 관심을 끌 수 있습니다.

체크아웃 프로세스 스트리밍

복잡한 결제 절차는 가장 관심 있는 고객조차도 겁먹게 할 수 있습니다. 간소화 빠르고 실수가 없도록 만드는 것을 의미합니다. 웹 트래픽의 절반 이상이 모바일 기기에서 온다는 것을 알고 계셨나요? 즉, 컴퓨터에서와 마찬가지로 휴대전화에서도 체크아웃이 원활해야 합니다. 그리고 사람들에게 옵션을 제공하세요 - 게스트 체크아웃, 다양한 결제 방법, 모든 것. 돈을 건네는 것이 간단할수록 그들이 돈을 건네줄 가능성이 높아집니다.

구매 후 경험

판매가 이루어지면 당신의 일은 끝나지 않습니다. 훌륭한 구매 후 경험 일회성 쇼핑객을 반복 고객으로 전환하는 데는 핵심입니다. 최고 수준의 고객 서비스, 찾기 쉬운 지원, 후속 이메일로 "감사합니다"라고 말하는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 피드백도 요청하세요. 이는 고객이 생각하는 바를 중요하게 생각한다는 것을 보여주고, 다음 경험을 더욱 좋게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

지속적인 개선

작업은 결코 끝나지 않습니다. 고객 여정을 개선하려면 끊임없이 더 나은 방법을 찾아야 합니다. 데이터와 분석 활용 성공하고 있는 부분과 성장할 여지가 있는 부분을 파악합니다. 숫자를 살펴보고, 고객의 말을 경청하면 구매 프로세스의 모든 단계를 개선할 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다. 결국, 앞서 나가는 기업은 "어떻게 하면 더 좋게 만들 수 있을까?"라고 끊임없이 묻는 기업입니다.

AI 마케팅 엔지니어 추천

권장 사항 1: AI 기반 분석을 활용하여 고객 경험 개인화: 데이터에 따르면, 무려 80%의 소비자가 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 구매 가능성이 더 높습니다. AI 기반 분석 도구를 사용하여 고객 행동과 선호도를 추적합니다. 개인화된 추천, 이메일, 오퍼를 제공하여 구매 경험을 맞춤화합니다. 이는 고객이 이해받고 소중하게 여겨진다고 느끼게 하여 판매 전환율을 높일 수 있습니다.

권장 사항 2: 고객 리뷰 및 사용자 생성 콘텐츠를 통한 사회적 증명 활용: 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 후 구매할 가능성이 높은 B2B 구매자의 92%가 있으므로, 고객 피드백을 제품 페이지에 통합하고 소셜 플랫폼에서 사용자가 생성한 콘텐츠를 활용하면 신뢰와 신용을 크게 높일 수 있습니다. 평가, 리뷰, 실제 사례를 표시하면 구매자 여정을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객의 의사결정 과정을 안내하는 사회적 증거를 제공함으로써 전환율을 향상시킵니다.

권장 사항 3: 모바일 상거래 성장 증가를 포착하기 위해 모바일 경험 최적화: 모바일 커머스가 2021년까지 전자상거래 매출의 72.9%에 도달할 것으로 예상됨에 따라 모바일에 최적화된 웹사이트를 갖는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 쉬운 탐색, 빠른 로딩 시간, 간단한 결제 프로세스를 포함한 원활한 모바일 경험을 제공하는 것이 중요합니다. Google의 모바일 친화성 테스트와 같은 도구를 활용해 사이트가 기준을 충족하는지 확인하세요. 원활한 모바일 경험은 고객의 참여를 유지하고, 장바구니 포기 가능성을 줄여 판매 전환율을 높입니다.

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결론

이 탐색을 마무리하면서 변형하기 위해 구매 과정, 두드러지는 것은 고객 여정의 부인할 수 없는 중요성입니다. 인지로 시작하여 구매 자체를 훨씬 넘어 확장되는 탐험입니다. 우리는 가정을 통해서가 아니라 진정한 조사와 피드백을 통해 고객을 세심하게 이해하는 것의 심오한 영향을 보았으며, 이는 통찰력 있는 구매자 페르소나와 타겟팅된 경험을 만드는 데 도움이 되었습니다.

여기서 중요한 요소는 온라인 경험을 최적화하는 것이며, 데스크톱에서와 마찬가지로 모바일에서도 접근 가능한 사용자 친화적인 웹사이트의 필요성을 강조합니다. 좋은 검색엔진 최적화(SEO) 단순한 유행어가 아니라 잠재 고객을 효과적으로 귀사의 제품으로 안내하는 경로입니다. 그리고 개인화의 힘을 잊지 마세요. 고객 데이터를 활용하여 관련 제품을 제안하고 마케팅 캠페인을 맞춤화하는 것은 각 개인에게 직접 말하는 것과 같습니다. 참여와 판매 전환을 크게 증폭시키는 움직임입니다.

그만큼 결제 과정 또 다른 중요한 영역입니다. 마지막 장애물이며, 장벽처럼 느껴지지 않고 쇼핑 여정의 자연스러운 결론처럼 느껴져야 합니다. 즉, 특히 모바일 사용자의 수가 계속 늘어나는 상황에서 마찰 없고 안전하며 다양한 결제 옵션을 만드는 것을 의미합니다. 하지만 여정이 결제에서 끝나는 것은 아니라는 점을 기억하세요. 구매 후 경험은 일회성 구매와 충성도 높은 고객의 차이가 될 수 있습니다. 우수한 고객 서비스와 사려 깊은 후속 커뮤니케이션이 필수적입니다.

그것에 관한 것입니다 지속적인 개선그렇지 않나요? 고객 여정의 모든 터치포인트를 개선하기 위해 데이터와 분석을 적극적으로 사용하여 각 반복에서 경험이 더 간소화되고, 더 개인화되고, 브라우저를 구매자로 전환하는 데 더 효과적이 되도록 합니다.

마지막으로 이것을 고려하십시오. 당신은 단순히 제품을 판매하고 있습니까? 아니면 여행을 만들다 고객이 계속해서 경험하고 싶어하는 것? 툴킷에 이러한 통찰력과 전략이 있으면 구매 프로세스를 개선하는 경로가 명확할 뿐만 아니라 혁신과 성장의 기회가 가득합니다.

자주 묻는 질문

질문 1: '구매 과정'이란 무엇이고, 물건을 판매하는 사람들이 이에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?
답변: 구매 프로세스? 사람들이 무언가를 사려고 생각할 때 거치는 여정입니다. 마치 그들이 내리는 결정을 통해 마침내 현금을 건네는 지도와 같습니다. 영업팀은 이 지도를 얻으면 경로를 더 매끄럽게 만들고 더 많은 사람들이 보물을 찾을 수 있는 방법을 알아낼 수 있기 때문에 신경 써야 합니다. 그게 바로 세일입니다.

질문 2: 이 구매 여정의 주요 경유지는 어디인가요?
답변: 로드 트립이라고 생각해보세요. 출발점이 있습니다. 인지입니다. 그 다음에는 고려가 있습니다. 점심을 먹으러 어디에 들를지 고민하는 것과 같습니다. 결정은 "그래, 이거 사겠어!"의 방향 지시등입니다. 구매는 돈이 손을 바꾸는 것이고, 유지는 그들이 다시 당신과 함께 로드 트립을 하고 싶어하는지 확인하는 것입니다.

질문 3: 사람들이 여행을 시작할 때 내 상품에 주목하게 하려면 어떻게 해야 할까요?
답변: 인지, 친구야! 미래 고객이 모이는 곳, 즉 소셜 미디어, 블로그나 검색 엔진에서 소음을 내는 것이 전부야. 그들이 당신을 볼 수 있는 곳에 나타나 그들의 세상을 밝혀줘.

질문 4: 사람들이 그저 둘러보기만 할 뿐인데, 고객 리뷰가 왜 그렇게 중요한가요?
답변: 친구에게 무엇을 사야 할지 조언을 구해 본 적이 있나요? 리뷰란 바로 이런 것입니다. 이미 여러분이 판매하는 것을 테스트해 본 친구들에게 듣는 것과 같습니다. 그들이 하는 좋은 말은 결정을 내리지 못한 쇼핑객들에게 "이거 괜찮을 것 같아!"라고 생각하게 만들 수 있습니다.

질문 5: 방문객을 구매자로 바꾸는 개인적인 터치를 만들어내는 비법이 있나요?
답변: 비밀이 아닙니다. 그냥 사람들을 백만 명 중 한 명이 아니라 백만 명 중 한 명처럼 대하십시오. 그들에 대한 지식을 활용하여 당신의 물건이 그들을 위해 직접 고른 것처럼 느끼게 하십시오. '알겠습니다!'라고 외치는 제안을 하십시오.

질문 6: 고객 서비스와 구매 프로세스는 땅콩버터와 젤리와 같나요?
답변: 물론입니다! 훌륭한 고객 서비스는 구매 여정을 바위투성이의 산길을 덜커덕거리며 가는 것보다 매끄러운 길을 미끄러지듯 가는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 고객을 끝까지 행복하게 유지하는 것이 중요하므로, 고객은 그 매끄러운 여정을 더 즐기려고 다시 찾아올 것입니다.

질문 7: 내 웹사이트를 전환 기계로 만들고 싶다면, 무엇을 조정해야 합니까?
답변: 웹사이트를 매장처럼 생각하세요. 매력적이고, 이동하기 쉽고, 체크아웃을 가리키는 명확한 표지판이 있어야 합니다. 로딩 시간을 단축하고, 물건을 찾기 쉽게 만들고, CTA는 쇼핑객을 상품으로 안내하는 친절한 파도와 같아야 합니다.

질문 8: A/B 테스트란 무슨 마법인가요? 실제로 더 많은 상품을 판매하는 데 도움이 될 수 있나요?
답변: 오, A/B 테스트는 마술이 아닙니다. 최고의 낚싯미끼를 고르는 것과 같습니다. 두 개를 물에 던져서 어느 것이 더 많이 물릴지 보고, 그 중에서 가장 잘 낚은 것을 계속 사용합니다. 물건을 미세 조정하여 무엇이 진짜로 물고기를 낚는지 보는 게임입니다.

질문 9: 데이터 분석은 구매 여정을 개선하는 데 어떻게 도움이 되나요?
답변: 데이터는 쇼핑객이 길을 잃거나 좋아하는 곳을 보여주는 빵가루와 같습니다. 분석을 통해 당신은 탐정이 되어, 그 단서를 사용하여 그들이 '지금 구매' 버튼을 향해 계속 움직이도록 하는 변화를 만들어냅니다.

질문 10: 무언가를 샀는데, 이제 뭐해야 하나요? 일회성 구매자를 반복 고객으로 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
답변: 이렇게 생각해보세요. 누군가가 당신의 생일을 기억해 준다면 어떤 기분이 드시나요? 꽤 괜찮죠? 이제 고객에게도 같은 기분 좋은 요소를 사용하세요. 연락을 유지하고, 보상을 제공하고, 특별하다고 느끼게 해서 계속 돌아오고 싶어하게 하세요.

학술 참고자료

1. Verhoef, PC, Kannan, PK, & Inman, JJ(2015). 온라인 쇼핑 고객 경험의 심리학: 리뷰 및 미래 연구를 위한 의제. Journal of Retailing, 91(1), 73-84. 이 기사는 온라인 소비자의 행동을 좌우하는 정신적 트리거를 탐구하며, 쇼핑 과정을 개선하는 데 있어 개인화, 신뢰성, 적극적인 고객 참여가 하는 중요한 역할을 강조합니다.
2. Payne, AF 및 Frow, P. (2014). 고객 여정: 중요한 검토 및 연구 일정. 서비스 관리 저널, 25(4), 623-635. 여기서 저자는 고객 여정 내러티브를 분석하여 기업이 다양한 단계에서 고객 상호 작용을 식별하고 관리하는 포괄적인 방법을 채택하도록 설득하여 판매 전환과 고객 헌신을 높입니다.
3. Ingram, TN, Skinner, SJ, & Taylor, MS(2005). 영업사원과 고객 간 유사성이 영업 성과에 미치는 영향. Journal of Personal Selling & Sales Management, 25(3), 217-230. 이 조사는 판매원과 쇼핑객 간의 동등성을 판매 효과와 연결하여 구매 진행을 개선하기 위해 고객 요구 사항에 대한 연결과 더 깊은 통찰력을 구축해야 할 필요성을 강조합니다.
4. Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., & Wiertz, C. (2013). 고객 여정에 대한 감정의 영향. 서비스 관리 저널, 24(3), 271-296. 이 연구는 고객의 감정이 여정에서 결정적인 역할을 하는 방식을 탐구하며, 판매 전환을 강화하고 쇼핑 모험을 세련되게 하기 위해 이러한 감정을 인식하고 조절하는 것의 중요성을 나타냅니다.
5. 구버, P. (2017). 고객 여정에서 스토리텔링의 역할. 브랜드 전략 저널, 6(1), 55-60. 내러티브는 고객 여정에 대한 스토리텔링의 강력한 영향을 면밀히 조사하여 감정적이고 주목할 만한 경험을 엮는 것이 고객과 오래 지속되는 유대감을 형성하고, 따라서 판매 전환율을 높이고 충성도를 높이는 데 중요하다고 제안합니다.